Faites ce petit test : Pouvez-vous vous permettre de négliger vos clients ?

Pour une fois je vais faire court...

Il existe 4 contraintes « marché » qui peuvent vous obliger à "penser client" ou vous permettre de les ignorer ..

Les études scientifiques et universitaires ont démontré que l'efficacité de l'orientation client dépendait de 4 caractéristiques du marché sur lequel évolue l’entreprise.

1. la croissance du marché
2. l'intensité concurrentielle du marché,
3. l'incertitude du marché,
4. les évolutions technologiques du marché.

Répondez très simplement à ce petit test de 4 questions : Entourez le chiffre de votre réponse et calculez votre score.

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Allez à l’interprétation des résultats en dessous :

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Ce petit test ludique et sans prétention est tiré des travaux de recherche de Sanja Pekovic et Sylvie Rolland et de leur étude : L'impact de l'orientation client sur la performance des entreprises françaises, 

• Publiée dans le Numéro : Recherche et  Applications en Marketing, vol. 27, n°4/2012, pp. 11-38.
• Etude avec le soutien de la Chaire AFNOR « Performance des Organisations» au sein de la fondation Paris-Dauphine.

J’espère qu’elles me pardonneront cette appropriation ludique et iconoclaste de leur recherche scientifique !

Christian BARBARAY http://ww.init-marketing.fr/
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