Vous avez compris qu’il était nécessaire dans votre stratégie e-marketing de développer votre présence sur les médias sociaux. Pour cela il faut penser sa stratégie web social puis l’exploiter avec du social CRM. Après tous ces efforts il faut maintenir la relation avec ses communautés. Et parfois malheureusement vous perdez des fans sur votre fan page, vous vous demandez pourquoi ? Voici quelques pistes :
- 44% estiment que l’entreprise poste trop souvent sur Facebook
- 43% lisent trop de nouvelles marketing sur leur mur
- 38% trouvent les contenus répétitifs et ennuyeux
facebook
- 26% souhaitaient profiter d’une offre exclusive du moment de la marque
- 24% ne rencontrent pas assez d’offres
- 24% trouvent les posts trop promotionnels
- 19% estime que le contenu n’est pas pertinent
- 17% pensent que les actualisations manquent de valeur
- 14% préfèrent trouver l’information plus que de la voir servie par la marque
- 12% ont vu leurs conditions personnelles changer (domicile etc)
Et sur Twitter pourquoi perdez vous des followers ?
-
twitter
52%: trouvent le contenu répétitif et ennuyeux
- 41%: lisent trop de nouvelles marketing dans le feed twitter
- 39% pensent que l’entreprise poste trop souvent
- 27% ont suivi l’entreprise sur twitter pour profiter d’une offre temporaire
- 27% ne trouvent pas assez d’offres
- 21% trouvent les twitts trop promotionnels
- 20% pensent que les twitts manquent de valeur
- 15% pensent que le contenu n’a jamais eu de valeur
- 15% préfèrent trouver l’information plus que de la voir servie par la marque
- 12% conditions personnelles ont changé
Ces statistiques proviennent de cette étude, très complète. Elle nous montre comment la relation d’une marque avec ses fans est façonnée. On y trouve de nombreuses pistes pour améliorer les pratiques en ligne lorsqu’on administre les réseaux sociaux d’une marque, sur Facebook et Twitter notamment.
Pour rappel, quelques règles pour faire grandir vos communautés et créer une véritable relation avec celle-ci :
- Contenu original qui apporte de la valeur
- Éviter les répétitions
- Penser à la valeur que l’on souhaite donner aux fans sur les réseaux sociaux: offres exclusives, contenu exclusif, tips, concours, enquêtes..
- Ne pas chercher à pousser le contenu de la marque à tout prix mais au contraire faire qu’il s’intègre dans une planification à moyen terme
- Définir le nombre de posts maximumu par jour sur chaque réseau social. Généralement 3 posts sur Facebook et 10 sur twitter mais cela dépend de votre activité
- Analyser votre base de fans pour les qualifier en fonction de leurs besoins et attentes.