La Satisfaction clients a un impact sur la rentabilité des entreprises.

Cet article a été publié dans les Echos sous le titre « Les 19 impacts de la Satisfaction clients dans la Rentabilité des Entreprises ».

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La recherche de la satisfaction clients est un moteur extrêmement puissant dans l’optimisation de la rentabilité des entreprises.

Les champions de la satisfaction clients sont les champions de la rentabilité !

Les dirigeants qui ont la volonté d’intégrer la satisfaction clients comme un élément de management et de motivation de leurs équipes ont compris des choses que les autres ignorent !
Ils ont implicitement intégré le cycle vertueux des 19 rouages qui conduit de la satisfaction clients à la rentabilité.
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Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr
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