La confiance des Français concernant la sécurité des données varie en fonction des sites

Puisque les Français utilisent toujours plus les outils numériques qui leur sont offerts, sans toutefois mieux les connaître, la question de la confiance est en train d'émerger. Enjeu marketing ou véritable problème ?

Bien que le nombre d'utilisateurs d'outils numériques ne cesse d'augmenter dans tous les secteurs (88% pour les banques en ligne en 2013 contre 80% en 2009, 90% pour le e-commerce en 2013 contre 85% en 2009), la confiance des Français, elle, fléchit. C'est ce que démontre l'étude «Baromètre CDC-ACSEL 2013 de la confiance des Français dans le numérique» réalisée par l'IDATE en partenariat avec Acsel auprès de 772 internautes. Parmi eux, cinq catégories se distinguent : les confiants (36%), les réticents (17%), les technophiles (15%) qui s'investissent, les suiveurs (16%) qui ont une bonne image des services numériques mais les utilisent peu, et les pragmatiques (16%) qui sont des gros utilisateurs malgré une forte défiance. Chacun accorde différemment sa confiance sur Internet en fonction des sites sur lesquels il se trouve, et il semblerait que les réseaux sociaux n'aient plus la cote auprès des Français.

« Avant nous allions sur Internet, maintenant nous sommes dedans » Hervé Lebec

D'après l'étude, les Français accordent leur confiance en priorité aux sites de banque en ligne (76%). Viennent ensuite ceux de l'administration (69%), puis ceux de e-commerce (53%), et enfin les réseaux sociaux (32%). Ces derniers connaissent par ailleurs une faible évolution passant de 75% d'utilisateurs en 2011 à 77% en 2013. Cela s'explique par le fait que la sensibilité vis-à-vis des données personnelles est de plus en plus forte : 92% jugent important que leurs données ne soient pas conservées, et 75% refusent d'être géolocalisés. Cette peur est telle, que 16% se présentent sous un pseudonyme sur les réseaux sociaux, tandis que 47% donnent volontairement de fausses informations en ligne. Et à la question de quelles sont les raisons qui ont conduit à cette baisse de confiance de la part des Français vis-à-vis du numérique ?, Hervé Lebec, co-auteur du rapport que L'Atelier a rencontré hier lors de la divulgation des résultat, répond qu' « il n'y a pas de raison principale. Les gens ne se rendent pas compte qu'ils n'ont pas confiance jusqu'à ce qu'on leur pose la question qui agit donc comme un révélateur. » « Par la suite ils expliquent que ce sont les risques qui les poussent à être toujours plus méfiants », continue-til.

Il faut trouver le bon équilibre

Les risques évoqués ne sont pas les mêmes en fonction du secteur. En effet, pour l'administration ils concernent principalement l'utilisation abusive des données (40%), tandis que pour la banque en ligne, 67% des sondés disent se méfier du piratage du compte. Pour le e-commerce, 38% se disent réticents au fait que leurs données soient utilisées à des fins publicitaires. Enfin, en ce qui concerne les réseaux sociaux, 52% ont peur que des inconnus accèdent à leurs données privées. Face à cela, plusieurs solutions doivent être mises en place, telles que la création d'un cadre référentiel de la confiance numérique, composée d'une commission visant à favoriser le regroupement des initiatives et l'élaboration d'une Charte de la confiance numérique commune aux offreurs de services, aux fournisseurs de solutions, aux pouvoirs publics et aux utilisateurs. Et Hervé Lebec d'ajouter « Il faut une labellisation, et une transparence pour une meilleure connaissance de l'outil, une meilleure utilisation et une meilleure exploitation des données.» Mais, de nombreux efforts sont encore à faire car « ceux qui tiennent un discours sur la confiance ne sont pas les principaux utilisateurs de ces technologies. Il y a donc un problème générationnel ».