Voxify, spécialiste des applications en self service pour les centres de contact, annonce la compatibilité avec la solution Intelligent Customer Front Door (iCFD)de Genesys.
Avec ce portail vocal, Voxify pourra proposer une grande qualité de gestion des appels, avec des interactions personnalisées.
74% des utilisateurs apprécient la qualité de ces services et considèrent qu'elle renforce leur fidélité.
Les étapes essentielles sont :
- identification simple de l'appelant
- récupération des données et du contexte
- détermination du chemin
- recherche de la ressource la plus adaptée
Comme le dit John Gengarella, président de Voxify, "la plateforme Genesys associée aux applications d'interaction Voxify sont la réponse la plus naturelle aux besoins de relation client toujours en évolution, et avec un retour sur investissment rapide".
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