Pour créer du trafic en magasin, et engager les consommateurs, internet est devenu un levier indispensable, qu’il soit utilisé sur mobile ou sur ordinateur. Pour faire venir en magasin, les marques ont souvent utilisé des principes de coupons envoyés d’abord par email. Puis avec l’apparition du mobile, les offres étaient envoyées par sms via détection de la géolocalisation du porteur de mobile. Par exemple, Sephora et Marionnaud envoyaient une offre personnalisée dès qu’un client apparaissait à proximité d’un de leur point de vente. Internet influence les comportements d’achat des consommateurs Avec l’avènement du mobile et le développement continue des technologies web, de nouveaux services ont vu le jour. Ces services ont été adaptés en fonction des besoins du consommateur, de plus en plus à la recherche d’avis et d’optimisation de son temps et de ses dépenses. En effet, de plus en plus de consommateurs se servent de leur mobile lorsqu’ils sont dans le point de vente pour comparer les produits avec la concurrence, voire regarder les avis des autres consommateurs. Il devient donc impératif pour les marques de prendre en considération ces comportements et d’intégrer des services de type web-to-store*. Ces services ne doivent pas se limiter à la lecture sur ordinateur. Cela doit également prendre en compte le mobile (Smartphone et Tablette) En effet, l’internaute étant un nomade, il doit pouvoir accéder à l’information où qu’il se trouve. Quelle(s) solution(s) web-to-store choisir ? Il y a actuellement 3 principales solutions qui permettent d’optimiser le trafic en magasin grâce à son site internet. Ces 3 services sont complémentaires. Store Locator : par géolocalisation automatique de l’internaute ou mobinaute, le store locator lui donne la liste des magasins les plus proche de lui en indiquant la distance, et les informations nécessaires : horaires, plan d’accès, Product locator : ce service permet à l’internaute de connaître la disponibilité du produit qu’il recherche en magasin et en stock. Click and collect : Réservation en ligne pour retrait en magasin. Décathlon est une des premières enseigne à l’avoir mis en place. Le paiement se fait en ligne, ainsi l’article est vendu et sorti du stock. Le risque pour certains est de voir les magasins réduit à un point de retrait. on en est encore loin. Quoiqu’il en soit, l’enjeu est double. Le 1er enjeu est de repenser le parcours client en intégrant la place de ses nouveaux outils pour que ceux ci génèrent de nouvelles ventes. Il est donc nécessaire d’inclure le réseau de distribution. Le 2ème enjeu se trouve au niveau du référencement géolocalisé. 64% des internautes recherchent les points de vente directement sur les moteurs de recherche et site web des marques Le Web-to-store a quelques années d’existences. Il montre la capacité des marques à s’adapter aux consommateurs de plus en plus exigeants. Point de connexion d’une stratégie multicanale, il permet de maximiser les ventes de produits ou services. Afin d’être plus en plus efficace, les marques vont devoir centraliser leur base de données, pour regrouper toutes les données recueillies pour un même individu et lui proposer non plus uniquement une offre en fonction des ses besoins mais également en fonction de son mode de fonctionnement face aux technologies. *Web-to-store : Il s’agit du comportement d’achat par lequel le consommateur effectue une recherche d’informations sur Internet avant de le concrétiser et payer le produit/service en point de vente.