Le marketing temps-réel au service de la conversion des sites d’e-commerce

Comment transformer le visiteur d’un site e-commerce en acheteur ? Comment booster le chiffre d’affaires et la marge d’une boutique en ligne sans avoir à augmenter le volume de visites ? C’est la question que se posent tous les e-commerçants en France.Nous rentrons dans l’ère du marketing temps réel, où la personnalisation du contenu est reine et devient le nouveau levier marketing à activer pour les sites d’e-commerce. Pour ce faire, plusieurs solutions s’offrent à vous :

rtm real time marketing

• Recruter le meilleur ingénieur capable de modéliser l’ensemble des typologies de prospects navigant sur votre site, et personnaliser pour chacun des internautes le contenu de votre site à la volée en fonction de la connaissance que vous avez du visiteur.
• Installer en quelques clics une solution de marketing en temps-réel, identifiez et segmentez les visiteurs qui vous intéressent et déployez de nouvelles actions marketing et commerciales rapidement via une solution en SAAS.

Petite précision importante ; les actions et sites présentés ci-dessous sont des TPE / PME et utilisent notre solution quotidiennement pour des coûts très largement amortis par le ROI des actions déployées.

Segmentez vos prospects, définissez des actions et observez les résultats

Cela vous paraît-il abstrait et vous ne voyez pas trop la finalité de personnaliser du contenu ? Voici quelques exemples déployés sur nos sites clients qui, je l’espère, vous séduiront :

Le taux de conversion des nouveaux visiteurs est généralement 2 à 3 fois moins important que le taux des internautes s’étant déjà connecté sur votre site. Comment pourriez-vous aider ces nouveaux visiteurs à passer à l’achat ?

Que diriez-vous d’une remise commerciale ? C’est une solution intéressante, mais nous pourrions gagner en pertinence en ne ciblant que vos visiteurs intéressés par une gamme de produits sur-stockés ou extrêmement margés pour l’e-commerçant !

Un accueil personnalisé sous la forme de pop-in destiné aux nouveaux visiteurs présentant les points forts de votre gamme de produit ou de votre société pour des clients géolocalisés dans vos zones de chalandises peut être une alternative intéressante à tester. Autre exemple, une proposition d’assistance par click-to-call peut aussi rassurer le visiteur et le positionner dans une démarche d’achat.

Ci-dessous quelques exemples d’intégrations déployées sur nos sites clients :

rtm reduction

Affichage d’un code promotionnel à destination des nouveaux visiteurs n’ayant jamais acheté sur le site et issus d’une campagne Adwords spécifique sur des produits dont l’e-commerçant souhaite écouler le stock. Ce type d’action ne nécessite pas l’intervention des équipes informatique du site et s’active en quelques minutes.

rtm click to call

Affichage d’une action de click-to-call destiné aux nouveaux visiteurs invitant l’internaute à être rappelé gratuitement instantanément par un conseiller spécialisé. Le double appel entre le service client et l’internaute est généré automatiquement par notre solution.

Proposer le bon message au bon internaute et au bon moment comme le ferait un vendeur dans un magasin est une facette extrêmement intéressante pour l’e-commerçant car elle ouvre des perspectives actuellement inexplorées. Permettre au visiteur de trouver le produit qui correspond à ses attentes est la deuxième tendance qui peut être désormais automatisée afin de générer des ventes incrémentales.

Cross-selling, Up-Selling, panier abandonné, on-site et out-site

Permettre à un internaute de rebondir d’un produit à un autre par des recommandations de produits similaires ou d’up-selling est devenu indispensable pour tout site marchand. Proposer à un prospect lors de sa mise au panier des produits associés et complémentaires est aussi une alternative choisie par bon nombre d’e-commerçants. Ces propositions de produits sont généralement saisies manuellement et ces tâches fastidieuses et chronophages peuvent être totalement automatisées et les mécaniques de proposition doté d’une intelligence auto-apprentissante. C’est à dire qu’au fil des saisons et de l’entrée de nouvelles gammes de produits, les propositions seront affinées en fonction du chiffre d’affaire dégagé par la pertinence des recommandations.

Ci-dessous quelques visuels de recommandations :

rtm produits similairesrtb produits similaires

des liens entre les produits et de permettre aux internautes de rebondir d’un produit à un autre facilement. Le taux de rebond en est diminué et le panier moyen augmenté.

rtm produits-complementaires

Proposition de produits complémentaires au produit que met l’internaute en panier. L’impact majeur consiste en une augmentation significative du panier moyen (1/3 des clics sur le produit de la recommandation conduit à un achat final de ce produit complémentaire).

La personnalisation des recommandations produits peut être dupliqué sur les mailing et newsletters adressées à vos clients: traitez vos prospects / clients différemment augmentera le ROI de vos campagnes de mailing. Vous serez par exemple en mesure de faire du cross-selling à vos clients ayant achetés récemment ou rappeler les paniers que l’internaute n’a pas converti pour les visiteurs fuyards.

La marge et le ROI, piliers des KPIs des e-commerçants

Vous me direz « C’est bien beau tout ça, mais qu’en est-il des performances ? ». Et bien vous avez raison ! Le suivi des principaux KPIs (Key Performance Indicator) est essentiel dans le déploiement de ces nouveaux leviers : conversion, marge, chiffre d’affaire doivent les 3 principaux signaux à suivre de près.

rtm tests ab

L’A/B Testing est l’outil utilisé pour être capable de chiffre l’impact d’une action. Pour schématiser, nous allons stimuler une partie des visiteurs éligibles à une action et l’autre partie

ne recevra pas l’action en place. Nous allons ensuite être capable d’observer les deux populations et d’en déduire un impact en terme de KPIs.

Maintenant que le cadre est situé, place aux chiffres (tirés d’une moyenne sur 15 sites d’e-commerce clients œuvrant dans des univers produits variés)

• Attendez-vous à une augmentation de 30 à 40 % de conversion en moyenne lors d’un affichage ciblé de remise commerciale à des visiteurs bien précis
• Espérez diminuer de 5 à 10 % le taux de rebond par l’affichage d’une pop-in de présentation de vos atouts ou la mise en place de click-to-call sur vos fiches produits.
• Augmentez votre panier moyen de 5 à 20 % et votre fidélisation client en proposant des produits pertinents et libérez vos équipes marketing afin qu’ils se concentrent sur des tâches vraiment génératrices de valeur ajouté. La mise en place de ce type de recommandations de produits permet aussi de générer du linking entre les pages de votre site et améliorera votre SEO.

N’attendez plus, adoptez le marketing temps-réel et faîtes en votre allié !

Notre conseil d’expert est de priorisez une offre de marketing temps réel globale vous permettant d’exploiter différents nouveaux leviers marketing en bénéficiant d’un accompagnement afin de mettre en place les premières actions sur votre site.
Article invité rédigé par Guillaume Rondan Co-fondateur / CTO de l’agence wexperf.

PressMyWeb en partenariat avec Wexperf, solution de real-time marketing globale reconnu il y a quelques semaines « Créateur Innovant 2013 » par un jury d’experts du web , propose à ses lecteurs une offre exclusive : pour les 3 premiers clients e-commerçants contactant Wexperf avant le 20 avril, nous vous proposons une mise à disposition gratuite de notre solution durant un mois afin d’en tester la performance.