NewQuest, partenaire Blog-Ecommerce, est une agence Prestashop, qui bénéficie d’une excellente réputation.
Après que plusieurs clients en communs nous aient fait un retour intéressant sur la vision M-Commerce de NewQuest, notre équipe s’est dit qu’il était temps d’interviewer directement, sur ce blog, cette agence afin d’en savoir plus sur sa vision du M-Commerce, et la partager avec le plus grand nombre.
Bonne lecture.
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Blog-Ecommerce : Bonjour Yann. Il existe différents moyens pour un Ecommerçant de se lancer dans le M-Commerce. Avant de nous dire tes préférences, quelles sont les avantages et inconvénients de chaque technologie existante ?
Yann Costes (fondateur de NewQuest) : Bonjour l’équipe. Nous allons distinguer, pour faire simple, 4 grands axes possibles pour vendre sur mobile, ou du moins proposer une expérience adaptée d’un site marchand sur mobile.
I. L’Application Native
L’application native ou plus précisément à télécharger sur un App Store (ex : AppStore d’Apple, Google Play) : solution intéressante quand il est question de faire des applications très riches et évoluées (Réalité augmentée, 3D, etc.) et donc d’exploiter au mieux le terminal mais qui, du coup, demande un téléchargement sur l’appareil, comme toutes les applications que nous utilisons chaque jour, comme Google Maps, par exemple.
- Avantages :
. Navigation très rapide (si c’est bien fait)
. Permet l’exploitation de toutes les fonctionnalités du terminal (géolocalisation, 3D, etc…)
- Inconvénients :
. Demande de passer par un App Store, et donc d’avoir une grande notoriété de marque (eBay, Amazon, LaRedoute, etc…)
. Implique plusieurs étapes avant de pouvoir passer directement à la navigation du catalogue à proprement parlé (notamment le téléchargement de l’application), alors qu’il est évident qu’il faille limiter au maximum le nombre d’étapes avant l’achat.
. Le nombre d’applications téléchargées sur chaque téléphone portable est limité, il faudra donc que l’utilisateur mobile trouve un intérêt à garder une telle application sur son mobile (nous revenons là au besoin d’avoir une grande notoriété).
II. Le site Ecommerce responsive
Le site Ecommerce Responsive, qui est la technologie permettant l’adaptation automatique de l’affichage du site Ecommerce en fonction du terminal (ordinateur de bureau, mobile, tablette). On parle aussi de « Responsive Design ».
- Avantages :
- Un seul et unique site dans le cadre de la maintenance, ce qui implique un gain dans les coûts.
- Expérience différente pour l’internaute en fonction du terminal.
- Inconvénients :
- Le Responsive sur un site marchand peut vite devenir contraignant car il impose de penser à tous les comportements, pour toutes les tailles, ce qui, à l’usage est un véritable challenge pour les équipe Design.
- Le panier sur un Responsive est peu adapté à un mobile.
- Coût plus élevé à la conception du site car il y aura à designer les interfaces du site pour les « n » formats de tablettes et smartphones.
- Dans le cas d’un site E-commerce dès qu’on ajoute un module il faudra anticiper le comportement, et souvent l’adapter, sur le Ecommerce Responsive.
Ainsi, pour conclure sur le Responsive, nous considérons chez NewQuest que ce dernier est un très bon axe pour des sites portails ou institutionnels, et permettre justement l’accessibilité et la lecture de contenus.
Mais pour l’Ecommerce, le Responsive manque de flexibilité aussi bien au niveau développement que de la navigation jusqu’au panier d’achat.
III. La Version Mobile
La version mobile consiste à utiliser les technologies web du site pour présenter d’autres interfaces du site marchand aux navigateurs. C’est en fait une sorte de « skin » qui présente le site différemment en fonction de l’écran (Un exemple est le thème mobile de Prestashop 1.5).
- Avantages :
- Comme le Responsive, ici on exploite presque les mêmes technos que le site (c’est un thème).
- Aucun téléchargement d’application depuis un App Stores n’est nécessaire. Donc idéal pour la majorité des marchands qui ne bénéficient pas de notoriété à la hauteur des plus gros Ecommerces.
- C’est plus facilement mis en place qu’un Responsive, puisqu’on ne cherche pas à adapter des interfaces existantes.
- Inconvénients :
- C’est parfois lent et impose des temps de chargement si ce n’est pas conçu au mieux.
- Ce n’est pas « embarquable » dans une vraie application car encore trop rattaché aux technos web traditionnelles.
Blog-Ecommerce : Merci pour cet état des lieux. Quel est le choix technologique priviliégié en général par tes équipes ?
Yann Costes : NewQuest privilégie l’option « Version Mobile« .
Et cela pour plusieurs raisons :
- Rapidité et réactivité des interfaces
- La possibilité de garder une porte ouverte pour publier malgré tout une application.
- La compatibilité sur les différentes plateformes avec un maintien commun.
- Le fait que d’autres concepts peuvent s’y intégrer : Par exemple le Responsive. Shoperize s’affiche de façon différente en fonction de la taille et de l’orientation de l’écran.
- Notre défi est de proposer une interactivité et une ergonomie originales pour le M-commerce et pas simplement adapter les préceptes du E-commerce. Nous pouvons, grâce à une « Version Mobile » proposer une expérience originale digne d’une application et offrant la même réactivité quel que soit le terminal. Un très bon article à ce sujet est ici.
Blog-Ecommerce : NewQuest semble avoir engendré une bonne réflexion sur le sujet du Mobile chez les Ecommerçants. Comment vois-tu l’avenir, au niveau technologie, dans ce secteur amené de toute façon à croître ?
Yann Costes : Nous avons la chance de travailler avec de très nombreux E-commerçant et avons au fil du temps collecté leur besoins et fait de premières expériences avant de nous lancer.
Un de nos premiers galops d’essai fut sur Headict.com qui exploite une version mobile du site. Cela nous a permis de comprendre qu’il fallait aller plus loin et revoir entièrement la technologie à exploiter.
Nous avons également la chance d’avoir dans notre équipe, et notamment sur notre agence Australienne, des spécialistes du mobile et de la web application.
Nous avons donc repensé et re-conçu l’usage du M-commerce pour concevoir Shoperize. Lancé fin octobre la solution est désormais exploitée par de nombreux sites marchand nous donnant des chiffres probants et très encourageant :
Nous arrivons à réduire de presque 35% en moyenne le taux de rebond mobile.
Les internautes qui fuyaient autrefois le site de nos clients en le découvrant sur leur mobile restent désormais captifs car nous augmentons même de 30% le taux de returning visitors sur mobile.
En chiffre nous avons aussi de belles réussites avec des clients qui ne vendaient rien sur mobile et font désormais au minimum une commande par jour et certains qui sont parvenu à augmenter leur CA global de presque 5%.
Tous ces chiffres en hausse et ce n’est pas fini car nous préparons de prochaines évolutions qui vont même beaucoup plus loin :-).
Blog-Ecommerce : De la part de tous nos lecteurs, merci à NewQuest. Nous espérons que cet article va vous aider dans le choix de la technologie pour votre -Commerce.
Voici le lien vers NewQuest, si vous souhaitez contacter leur équipe.