La qualité de services, le nerf de la guerre #7

Je fais un petit add-on à mon post précédent, parce que ce vendeur internet m’a encore impressionné. Dans le courant de l’après-midi, soit 3h après la commande internet, ils m’ont appelé sur mon portable pour 1. valider l’adresse de livraison et 2. confirmer l’envoi de la marchandise 3. valider que quelqu’un pourrait la réceptionner demain matin.

Je trouve ce service d’une qualité rare, surtout pour un vendeur internet.

PS: ou peut-être qu’il pensait que j’avais volé une carte VISA et que donc je faisais livrer à une autre adresse que celle de facturation. Dans ce cas c’est aussi une forme de qualité de service.