Interview n°4 « Espoirs Ecommerce FEVAD » 2012 – ASTELOS

Voici la 4ème interview Espoir Ecommerce FEVAD 2012, avec Astelos, site de vente en ligne de produits pour la santé.

Les sites réalisés par l’équipe d’Astelos se démarquent par une vision globale autour de la dépendance :

• Astelos-sénior : vente de produits aux particuliers (www.astelos-senior.com : 2.600 références)
• Astelos-santé : vente de matériel médical (www.astelos-sante.com : plus de 10.000 références)
• Madpa : des fiches pratiques pour aider et accompagner les personnes dépendantes ( www.madpa.fr : 150 fiches pratiques)

L’interview qui suit, celle de Jean-François Corbé, le responsable d’Astelos, montre bien son sens poussé de l’expertise produits et des services complémentaires, que ce soit sur ses sites et au sein de son équipe.

Bonne chance à Astelos, voici l’interview, bonne lecture à tous.

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Bonjour Jean-François. Comment vous est venue l’idée de lancer ce site Ecommerce ? A quel manque avez-vous tenté de répondre ?

En quittant mon ancienne société spécialisée dans l’édition d’une solution e-commerce négoce, je souhaitais mettre en avant mes 15 années d’expériences dans le monde du e-commerce.
J’ai étudié 7 projets professionnels différents et c’est celui de la santé qui était le plus porteur pour les raisons suivantes :

• Vente B2C (maintien à domicile) et B2B (Ehpad et hôpitaux)
• Très peu de stock (200 références en stock sur 12.000 références)
• Marché en évolution constante
• Ehpad et hôpitaux ont de très faibles risques d’impayés
• Le grand public paye à la commande

Bien sûr, je n’ai aucune compétence dans ce domaine et mes collègues encore moins. L’intérêt est que nous avons tout à apprendre et aucune contrainte pour tester des nouvelles démarches.

Les manques marchés :

. Une offre très large de produits et de services

. Répondre à des enfants éloignés des parents

Quelle est votre journée type ? A-t-elle évoluée dans le temps ? Comment est organisée votre équipe ?

Il n’y a aucune journée similaire  (comptabilité, suivi développements, recherche financement et partenaires, ajout de nouveaux services, animation des commerciaux, etc…)

Mon poste a évolué ces derniers mois, j’ai pu me dégagé du quotidien pour m’occuper de l’avenir de la société.

J’ai préféré prendre de très bon commerciaux qui ont été formés au produits et contraintes du métier de la santé. J’ai 2 commerciaux et une assistante commerciale (Bac + 5 psychologie).

Lors de l’embauche des personnes, ce qui m’intéressait c’est non ce qu’ils sont mais comment ils peuvent évoluer dans la société ou comment il peut participer à son évolution.

Quels sont les outils que vous utilisez ? Comment gérez-vous la technique que demande forcément un site Ecommerce ?

Désolé, mais les outils e-commerce existants ne sont vraiment pas adaptés au négoce B2B et de gestion de plusieurs centres de profits en parallèles.
Le B2B ne se limite pas à des tarifs personnalisés (comme le pense les éditeurs e-commerce). Quand on signe avec des hôpitaux, des ministères, des grands comptes (Air France, Le louvres, Aslthom, etc..), il faut disposer des prérequis au négoce.

De plus, l’outil a été optimisé pour gérer un minimum de stock (cross-docking, réservation, livraison directe, etc…) et intègre toutes les fonctionnalités à la gestion d’une société du produit à la comptabilité en Fullweb.

Dans les solutions existantes, on ne peut vendre que les produits en stock et il faut créer des interfaces avec des ERP existante avec toutes les contraintes inhérentes aux interfaces et la pauvreté des ERP du point de vue Marketing.

L’avantage est que nous avons une vision globale de la société et que chaque service dans la société dispose de ses outils et tableaux de bord.

C’est vrai que chez Blog-Ecommerce nous conseillons le plus possible les solutions Ecommerce qui existent déjà, open-source ou packagées :-) ! Quelle serait votre conclusion Jean-François ?

Je ne l’avais précisé à la présentation, mais je n’ai qu’un BTS en Maintenance Industrielle et je n’aurai jamais imaginé commercialisé du matériel pour la santé et le maintien à domicile sur Internet il y a 25 ans.
Donc, il possible de créer une société avec 20 K€, d’être rentable la seconde année avec un objectif de 900K€. ( une progression 130% pour la seconde année).

Pour l’avenir du e-commerce est maintenant dans le B2B. Ce que je déplore c’est le manque de compétences des prestataires (amalgame entre B2C et B2B) et le manque d’outils.

Merci à vous pour cette interview et bravo à toute votre équipe.

Nous vous souhaitons bonne chance pour la remise des prix qui aura lieu au Studio Gabriel le 22 Novembre.