Je vous invite à regarder cette vidéo de 5 minutes sur l’esprit de qualité de service et de satisfaction client à la Société Générale.
Petit film très bien fait, dynamique et impliquant avec un reportage mêlant témoignages des clients et des collaborateurs de 2 agences.
Quand on donne un sourire, on reçoit un sourire !Belle démonstration et belle preuve de l’ambition de la Société Générale dans sa volonté de satisfaire et fidéliser ses clients et de mobiliser ses équipes.
Vous remarquerez le « dress code » des collaborateurs, en rouge et noir, les bornes d’enquêtes en point de vente, les petites lunettes mis à disposition de clients (vous verrez leur utilité).
Avec une jolie conclusion : c’est agréable de parler satisfaction clients !
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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