Baisse de la satisfaction client sur Facebook

La dernière étude de l’ACSI (American Customer Satisfaction Index) s’intéresse aux réseaux sociaux.

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Elle fait apparaître :

• une baisse de la satisfaction clients pour Facebook ,
• qui se situe depuis 3 ans toujours en dessous de la moyenne du secteur.

De « fantastique », ce réseau est devenu « normal » et affronte les problèmes liés à l'habitude, la lassitude et la maturité de ses clients…
La passion ne dure que 3 ans !

Des promesses de prochaines nouveautés semblent être faites, si on croit le buzz sur le réseau...
Au-delà de la période de passion, l’amour « et la fidélité » doivent s’alimenter à d’autres sources et d’autres valeurs…
Christian BARBARAY http://www.init-marketing.fr/
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