Lush Aix en Provence : Un VRAI SAV

Pour Noël, mon chéri m’avait ramené de son voyage à Aix un Mr Bumble tout mignon, je vous en avais parlé ICI ! Il savait pertinemment qu’en m’offrant du Lush, il était sûr de me faire plaisir (et il avait raison ! ).

Malheureusement, en ouvrant la jolie petite abeille, la ballistic était toute cassée

Le sachet ne comportait pas non plus d’échantillons. Je trouvais ça vraiment bizarre et il m’a alors raconté que personne ne l’avait conseillé… Cela m’a parut TRÈS bizarre de la part de Lush qui met d’habitude un point d’honneur à satisfaire ses clients aussi bien au niveau de la qualité de ses produits que de l’accueil client.

Un vrai SAV, de vrais excuses

J’avais donc décidé de vous parler de cette petite péripétie sur mon blog et de la transmettre au service client… qui m’a répondu très rapidement en prenant directement contact avec moi par téléphone. La responsable du magasin Lush Aix en Provence s’est donc excusée en me disant que, bien sûr, il était très étonnant que personne ne se soit occupé de mon compagnon, qu’il n’y ait pas eu d’échantillons offerts et qu’elle était également désolée que la ballistic soit cassée. Pour cette dernière, on ne pouvait pas vérifier qu’elle était cassée ou non lors de l’achat, étant donné que Mr Bumble est un coffret, mais c’est fort possible puisque la ballistic n’est pas vraiment protégée comme dans les coffrets « durs ».
Autant vous dire qu’à la base, je n’espérais pas grand chose si ce n’est que de plates excuses par mail… Et là… elle m’a carrément proposé de me renvoyer un Mr Bumble par la Poste (oui car j’habite Paris, donc venir échanger le produit à Aix ça faisait un peu loin…) et quand je l’ai reçu, j’ai découvert 2 échantillons, 1 baume et 1 paquet d’éthifrice en cadeau. (attention sur la photo, l’abeille n’est pas aussi belle que quand je l’ai reçu, j’ai fait les photos après l’avoir ouverte… ! ^^)

BIP UP LUSH AIX EN PROVENCE

Pour les curieuses, en plus de Mr Bumble qui contient une ballistic L’une de Miel et un savon Le Miel et les Abeilles (qui est mon savon préféré Lushien ! ), j’ai pu découvrir :
- une boite d’éthifrice DIRTY que j’ai vraiment hâte de tester. J’adore le concept éthifrice mais j’avoue ne pas avoir aimé le gout de « Dans tes Dents » comme je vous en parlais ICI. Par contre, je suis vraiment ultra fan du concept, donc vraiment, j’attends de voir le goût !
- un baume pour les lèvres très gourmand CHOCOLALEVRES
- Un après-shampoing ENCHANTEMENT qui sent très bon la fleur d’oranger ! C’est trop cool, ça fait plusieurs fois que je me tâte à l’acheter (je crois que Lush a lu dans mes pensées ! )
- Une crème PRINCESSE DE NEROLI qui sent très bon la fleur d’oranger également et qui a l’air très hydratante.

Je vous ferai sûrement des articles dédiés pour chaque produit, et rapidement notamment sur DIRTY puisque mon premier article sur l’éthifrice vous avez pas mal intéressé, je compte bien trouver celui qui aura un goût un peu moins « bizarre », Dirty répondra t-il à mes attentes ? Suspense !

Je tiens donc à remercier LUSH Aix En Provence pour ce retour plus que favorable, au delà de mes attentes. Je vous conseille fortement de passer leur rendre une petite visite dans leur magasin situé 8 Rue Bédarrides, 13100 Aix-en-Provence.

Encore MERCI. Et vous, avez-vous déjà eu affaire au SAV Lush ?