La plus belle réclamation jamais faite à Bouygues Telecom

Un réclamation originale – Bouygues Telecom

C’est un certain Vincent Malischewski qui a publié sur la page facebook de Bouygues Telecom cette réclamation très originale. Visiblement insatisfait par le SAV de l’opérateur, ce client s’est exprimé avec beaucoup d’humour et d’ironie grâce aux fameuses animations GIF. En moins de 24h, la réclamation a reçu plus de 3000 mentions « j’aime » et 170 commentaires.

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Bonjour,Je vous écris au nom de mon petit frère Florent Malischewski, car en ma qualité de grand frère attentionné je ne pouvais pas le laisser dans cette situation http://i.imgur.com/t5BwT.gif

Je vous explique : Cela doit faire plus de 2 ans qu’il est abonné chez vous Internet + Téléphone mais voilà maintenant plusieurs mois (environ 9.. oui c’est énorme) qu’il n’a plus Internethttp://imgur.com/t8V7c.gif Lorsqu’il a eu la chance de vous avoir au téléphonehttp://imgur.com/dBNl6.gif (vous êtes drôlement occupés), vous dites qu’il faut attendre. Au début vous aviez pourtant fait l’effort d’envoyer un expert http://imgur.com/WWAZ7.gif qui a lui même dit : « il faut attendre maintenant ». Alors il a attendu http://i.imgur.com/K9RQh.gif, et encore…http://imgur.com/Uc1jI.gif
9 mois !!!! http://i.imgur.com/Rav8F.gif
Bien entendu, si vous oubliez de fournir le service, vous n’oubliez pas d’encaissez consciencieusement l’argent chaque mois http://i.imgur.com/7uaxn.gif

Imaginez vous un monde sans facebook ni Youtube http://i.imgur.com/lPF3O.gif un monde où les gif de chats n’existeraient pas http://imgur.com/6Fkjz.gif, même pas de gifs #coolmignonshttp://imgur.com/RpczR.gif, pire… PAS DE GIF DU TOUT http://i.imgur.com/RERnH.gif

Ma charmante mère pour qui la technologie reste un univers obscur http://imgur.com/crNyw.gif vous a donc envoyé un courrier papier de résiliation sans même espérer un dédommagement… j’ose espérer que vous serez un peu plus commerçants et surtout pas assez cruels pour accepterhttp://imgur.com/aAco6.gif
Comprenez mon désarroi face à la situation http://i.imgur.com/JKHTl.gif, vous avez même été l’objet d’une dispute pendant les fêtes de Noël http://i.imgur.com/683ID.gif … ce qui a motivé ce message.

Sur ce, je vous laisse http://i.imgur.com/3x1AN.gif et comptez sur moi pour insisterhttp://i.imgur.com/QbTTn.gif Internet est un outil merveilleux et j’aimerais que mon petit frère puisse en profiter également (il paraît que ça peut l’aider dans ses études également).

J’oubliais… chaque jour passé sans internet, un chaton mourra http://i.imgur.com/rxE7M.gif et ce sera de VOTRE faute. Moi non plus je ne voulais pas qu’on en arrive là.

Cordialement. http://i.imgur.com/4stAX.gif

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Le community manager de Bouygues a répondu assez rapidement d’une manière tout aussi subtile. Il raconte sa petite histoire, présente ses excuses, rajoute une dose d’émotions et d’humour, remerciement tout le monde et s’empresse de résoudre le problème. Une réponse bien formulée qui a reçu quand même plus de 360 mentions « j’aime ». Heureusement qu’on n’a pas eu droit au fameux « Merci pour votre réclamation nous  venons de la transférer au service après vente » .

La réponse de Bouygues Telecom

Vous pouvez consulter la réclamation et y réagir sur la page facebook de Bouygues Telecom.

Cette petite anecdote démontre une fois encore, que chaque entreprise doit assurer un SAV d’une très grande qualité pour ne pas voir sa e-notoriété entachée par les réclamations des clients insatisfaits qui grâce aux résaux sociaux ont acquis un grand pouvoir d’influence