En installant un service à reconnaissance vocale, la poste australienne annonce avoir économisé un demi million de dollars et permis à ses agents de se concentrer sur les questions complexes.
Avec 10 000 appels par jour, le challenge était important pour Inference Communications. 1500 appels sont traités en automatique, un peu plus rapidement et sans délai d'attente. Seuls les appels posant des questions hors champ sont transférés aux agents. Et l'économie réalisée est mesurée sur le temps dégagé pour les agents affectés à des tâches à valeur ajoutée supérieure.
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