Connaissez-vous la PNL ? La PNL c'est la programmation neuro-linguistique. Pour résumer, il s'agit de transformer nos pensées négatives en actions positives.
Le défi a donc été de transformer toutes mes pensées négatives quand le téléphone sonne en actions positives avec le patient au bout du téléphone. Donc aborder l'appel de manière plus positive : ne pas se plaindre, ne pas avoir l'air impatient/fatigué, être gai, faire des blagues ou autre chose...
Avez-vous la réponse ?