Le problème #1 :
Air France avaient augmenté ses tarifs sur les vols à partir de Tokyo.
Le service à la clientèle laissait à désirer.
Solution :
Les français qui se trouvent au Japon se sont tournés vers les réseaux sociaux.
Le problème #2:
Il semble que leur Community Manager était en congé et donc, il n'y avait personne pour gérer la crise.
Résultat : Silence radio => Couac total!
Cet article qui résume bien le faux pas de la compagnie aérienne française dont la réputation laissait déjà à désirer. Au moment du séisme, le compte Twitter d'Air France comptait plus de 30 000 followers et la page Facebook rassemblait plus de 300 000 fans.
Source : http://vansnick.net/
Compléments de lecture :Un nuage passe. KLM fait face, Air France trépasse.
Microsoft apologizes after Japan Twitter backlash