En favorisant les synergies entre le e-commerce et les magasins physiques, les enseignes de franchise et de commerce associé pérennisent leurs réseaux. Exemples de stratégies gagnantes.
Une prolongation des points de vente
Mr. Bricolage, Intermarché, Midas, La Boucherie, Krys… Les réseaux de franchise et de commerce associé regroupent des commerçants indépendants, propriétaires de leur point de vente, sous une même enseigne. D’abord perçu comme une contrainte difficile à intégrer ou même comme une concurrence au réseau, le e-commerce a fini par convaincre les entrepreneurs en réseau de ses bienfaits. Ainsi, chez le groupement de magasins de sport Intersport, le site internet permet de réduire la surface de stock de produits en magasin, tout en proposant aux clients une gamme plus large de produits.
Faciliter la vie des clients
En plus de simplifier la gestion des stocks et donc de trésorerie, le e-commerce permet aux enseignes réduire la surface de leur boutiques pour s’implanter sur des zones auparavant trop chères. De nombreux réseaux de distribution déploient également des drives en marge de leur magasin : Système U, E. Leclerc, Casino, Carrefour… Ce service, qui permet aux clients internautes de récupérer leur commande sans faire la queue en supermarché, vient de dépasser le millier d’implantations sur l’Hexagone. Et d’autres secteurs s’y mettent : la restauration, les commerces spécialisés, les magasins de jouets…
Fidéliser les consommateurs
Partant du constat qu’un achat sur deux provient de la consultation d’Internet et d’avis d’internautes, les enseignes de commerçants indépendants s’essaient également sur les réseaux sociaux. Le Groupe Casino a créé un site communautaire sur lequel les consommateurs peuvent élire leurs produits préférés et suggérer des idées de produits ou de services. Avec plus de 10 000 membres inscrits, CVOUS.COM a ainsi donné naissance à une soixantaine de projets : des produits sans huile de palme, la vente de panier de fruits et légumes, le recyclage de sacs… L’objectif est de créer un lien entre les consommateurs, ainsi qu’une dynamique de co-création avec l’enseigne.
Article rédigé par Ariane GAUDEFROY, LesEchosdelafranchise.com
Les Echos de la franchise proposent de mettre en relation les candidats entrepreneurs avec des réseaux de franchise ou de commerce associé. Le site fournit des conseils pour créer son entreprise en réseau : actualités, agenda, tendances, enquêtes, témoignages et avis d’experts pour choisir son enseigne.