Rakuten publie les conclusions d’une étude mondiale sur les habitudes de navigation et de consommation des internautes. Anglais, Américains et Allemands pratiquent le e-commerce comme une thérapie pour contrer le blues du lundi ; les Brésiliens se connectent plus volontiers au bureau, quand les Français compensent l’obligation de garder leurs enfants le mercredi.
Rakuten, troisième groupe mondial en e-commerce, publie aujourd’hui les conclusions de ses études sur les habitudes de navigationet de consommation sur Internet pays
Rakuten e-commerce priceminister
par pays. C’est en analysant les données du trafic et des ventes de ses sites mondiaux de commerce en ligne que Rakuten a pu dégager des tendances surprenantes quant à l’impact des spécificités locales sur les habitudes de shopping en ligne des consommateurs du monde entier. Il en ressort des informations inédites et utiles sur la manière dont les consommateurs organisent leurs achats en ligne et permet de répondre à plusieurs interrogations : Quand les consommateurs achètent-ils : en dehors ou pendant leurs horaires de travail ? Quelle est la popularité du commerce mobile auprès des adeptes des smartphones ? La valeur a-t-elle un impact sur l’achat en ligne ?
Heures de consommation de pointe
Les données recueillies et analysées par Rakuten révèlent combien le e-commerce est une thérapie communément pratiquée pour contrer le ‘blues du retour au boulot’ : en effet, c’est le lundi que les salariés américains, britanniques et allemands fréquentent le plus les sites de e-commerce. En France, où l’on pratique la semaine de 4 jours à l’école primaire, le pic de fréquentation a lieu le mercredi, alors qu’on peut supposer que certains parents restent à la maison avec leurs enfants. Au Brésil, l’accès à internet haut débit domestique étant encore relativement limité, Rakuten Brésil nous apprend que les salariés profitent d’être au bureau pour faire leurs achats en ligne. Toutefois, ne pensez pas qu’ils négligent leurs responsabilités professionnelles pour autant : généralement, ils profitent de leur pause déjeuner, le pic de consommation en ligne ayant lieu entre midi et 14h !
Shopping mobile : Les anglais sont du matin et les français sont du soir ?
Aux Etats-Unis et au Royaume-Uni, les visites des sites de e-commerce à partir de terminaux mobiles se font surtout le matin, et particulièrement tôt au Royaume-Uni, où le pic de navigation mobile se produit entre 7 et 8h. Ceci s’explique probablement par le fait que les Britanniques prennent plus volontiers les transports en commun, ce qui leur laisse le temps de se connecter et surfer. Aux Etats-Unis, le pic de fréquentation matinal se situe aux alentours de 10h. A l’inverse, en France, les adeptes du shopping mobile se connectent surtout entre 18h et 19h.
Durée des visites
Plus le prix de l’article recherché est élevé, plus les consommateurs passent de temps sur le site Web, qu’ils utilisent un PC ou un terminal mobile. Aux Etats-Unis, par exemple, la durée moyenne des visites avant l’achat d’un ordinateur, d’un appareil électronique, d’un vêtement ou d’un sac à main est de 4,4 à 4,7 minutes, contre 3 minutes seulement pour les articles moins onéreux. Au Royaume-Uni, les achats les plus impulsifs sont des articles de mode et de la littérature. Les Britanniques hésitent à peine plus de 40 secondes en moyenne avant de craquer pour un vêtement et moins d’1 minute pour un livre, quand ils passent près de 2 minutes à comparer les offres de téléviseurs. Une particularité intéressante est à noter chez les consommateurs brésiliens, dont la décision d’achat de téléphones portables haut de gamme se fait très rapidement, laissant supposer qu’ils s’informent au préalable en ligne et ne fondent plus leur décision d’achat que sur le prix.
« Le e-commerce est un phénomène mondial. Les données que nous avons recueillies soulignent l’importance pour les e-commerçants d’étudier les particularités de leur marché local pour adapter leur approche. La spécialité de Rakuten est justement d’associer offres universelles et de proximité, permettant aux détaillants d’identifier et de cibler facilement de nouveaux marchés. C’est parce que notre modèle et notre philosophie sont alignés sur les attentes des consommateurs qu’ils soutiennent le développement rapide de nos activités. » commente, Mark Kirschner, executive officer, global marketing chez Rakuten.
Pierre Kosciusko-Morizet, Directeur Rakuten et PDG de PriceMinister conclut : « Le e-commerce fait désormais partie de notre quotidien, les résultats de cette étude le confirment. Il est désormais possible d’effectuer des achats partout et en permanence. A titre d’exemple, les Britanniques font volontiers leurs achats pendant leurs
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déplacements entre le domicile et le bureau via leur terminal mobile, tandis que les Français font leurs courses de chez eux, en gardant un œil sur leurs enfants. Plus besoin de leur courir après au supermarché ! Les consommateurs restent toutefois vigilants, en particulier vis-à-vis des articles les plus chers. Les plus aguerris prennent le soin de se renseigner sur la toile au préalable, y compris sur les réseaux sociaux, afin de faire les bons choix. »
C’est à partir de ses sites de e-commerce, Play.com (Royaume-Uni), Buy.com (Etats-Unis), Rakuten Allemagne, Priceminister (France) et des filiales de Rakuten Brésil que Rakuten a collecté les données sur les tendances de consommation. Par le biais de partenariats et d’acquisitions, Rakuten est également présent en Indonésie, Russie, Espagne, au Canada et au Japon.
A propos de Rakuten
Rakuten, est l’une des plus importantes entreprises de services en ligne du monde, avec son offre de services à destination du grand public et des entreprises dans différents domaines : e-commerce, eReading, voyage, finance, valeurs Boursières, systèmes de paiement par carte, portails et médias, marketing en ligne et sports professionnels. En pleine expansion, Rakuten est déjà présent en Asie, en Europe de l’Ouest et sur le continent américain et l’Océanie. Fondée en 1997, Rakuten emploie plus de 10 000 collaborateurs dans le monde. Son siège se trouve à Tokyo.