Il ne connaissait pas sa gamme de produits à fond et de ce fait est « passé à coté de la plaque. » Pas pure chance, alors qu'il a posait une question à sa patronne, celle-ci a alors lâché, « au fait, nous avons cette version du modèle ...» et son intervention a fait toute la différence. Nous ainsi avons trouvé ce que nous voulions, par pur hasard.
Je sais, personne n'aime faire tout ce travail, c'est toujours difficiles, à la fois pour les employés et les patrons, mais l'exercice vaut largement la peine si une entreprise veut vraiment réussir ...