Infographie : le parcours web2store des clients américains pour les biens de +500$

GE Capital vient de publier un rapport annuel sur les comportements d'achat de ses clients aux US. De ce rapport est issue cette infographie sur le parcours clients des américains pour les biens de plus de 500 $

76 jours en moyenne pour l'achat entre la première recherche d'information et l'achat final
Si on devait résumer à l'extrême, ces consommateurs font du web-to-store-to-web-to-store.
Ce que j'en retiens
- le magasin physique est un lieu clef d'expérience produit
- le web est la source d'information sur le prix, les moyens de paiements
- le mobile va dans les prochaines années bousculer complètement ce parcours
- le rôle du personnel en magasin sera clef pour garder le client dans une telle démarche
Merci à Olivier S. de m'avoir déniché cette infographie