Le Rapport (ndlr : du Vérificateur général) souligne plusieurs faits troublants, notamment « l'information de gestion déficiente », « l'utilisation inadéquate de certaines ressources d'hébergement » et le fait que les « ressources existantes ne correspondent pas toujours aux besoins de la clientèle ». Dans les régions de la Capitale-Nationale et de Montréal, cette mauvaise gestion générerait des coûts supplémentaires de l'ordre de 26,7 millions de dollars par an. Par ailleurs, à Montréal, 29 % des lits en CHSLD n'ont pas le personnel suffisant ni les infrastructures nécessaires pour accueillir les usagers ayant un profil lourd.