Comment mesurer le ROI Facebook et réseaux sociaux?

Les budgets alloués aux médias sociaux sont en constante augmentation. Le temps que vous y consacrez l’est probablement tout autant. Mais une question reste cruciale et souvent sans réponse…

Quel est votre ROI Facebook, Twitter, Linkedin…?

En d’autres termes, quel est votre retour sur investissement (ROI = Return On Investment) ? Est- ce que cela vaut le coup d’investir en temps et en budget? Pourquoi Facebook  plutôt qu’une publicité radio par exemple? Comment mesurer l’efficacité de votre stratégie réseaux sociaux?

Mesurer votre ROI sur Facebook et les réseaux sociaux n’est pas chose évidente, contrairement aux médias plus classiques où il vous suffit de calculer l’augmentation de vos ventes pendant la période de votre pub radio par exemple, les résultats de votre activité sur les réseaux sociaux sont beaucoup plus diffus, donc plus difficiles a mesurer.

Pour autant, avancer dans le noir est le meilleur moyen de ne jamais arriver à destination. Voici donc pour vous aider:

les 5 étapes pour mesurer votre roi Facebook and co

#1- Votre objectif

C’est en général la première question que je pose à mes clients et la réponse est rarement évidente: “ parce que tout le monde est sur Facebook!”
NON.
Avant de vous lancer tête baissée sur les réseaux sociaux, mieux vaut savoir ce que vous voulez en tirer.
Voici 3 principaux objectifs que vous pouvez vous fixer!

Au choix:
-NOTORIÉTÉ: sortir de l’anonymat et utiliser le haut-parleur des réseaux sociaux pour faire connaître votre marque/activité auprès des foules
-GÉNÉRATION DE CONTACTS: générer un maximum de contacts qualifiés afin de les amener sur vos pages de ventes
-FIDÉLISATION: inciter vos clients à revenir, à acheter plus souvent chez vous ou en plus grande quantité

#2- ROI: Vos indicateurs de mesure

Une fois votre objectif clairement défini, reste à savoir comment le mesurer. Quel élément concret suivre pour valider que vous êtes sur la bonne voie. C’est là que les choses se corsent, quels sont ces fameux indicateurs? Mesurer le nombre de fans suffit-il à analyser votre ROI sur Facebook? Non. Ce n’est qu’une partie de l’équation. Vous pouvez avoir 1000 fans et quasiment aucune interaction, encore moins de ventes…

Regardons le schéma de vente via les réseaux sociaux.
Du premier contact via les réseaux sociaux à la vente, le chemin est parfaitement balisé!

Et chacune de ces étapes peut se mesurer grâce à des indicateurs…
Voici donc les 5 éléments que vous allez pouvoir mesurer ainsi que leurs indicateurs:

a- Votre exposition: votre audience et sa progression

Nombre de fans Facebook
Nombre de followers Twitter
Nombre de contacts réseau linkedin et Viadeo
Nombre d’impressions de vos tweets, posts.

b- Votre influence : mesurez la portée de vos messages

Le nombre de mentions Facebook et Twitter
La qualité des mentions
Les liens externes vers vos articles
Votre score Klout
L”influence des gens qui vous suivent

c- L’engagement: vos fans commencent à réagir!

Les retweets et messages directs
Les likes et partages de vos posts
Les commentaires sur votre mur Facebook, votre blog, vos groupes linkedin & Viadeo
Le trafic sur votre site/blog issu des réseaux sociaux
Le nombre d’utilisateurs actifs sur votre page Facebook

d- La conversion: la dernière étape avant la vente

Nombre de membres de votre mailing liste
Nombre de téléchargements de vos contenus
Personnes participant à vos évènements online
Nombre d’emails reçus via vos formulaires web, Facebook

e- La vente et la revente

Chiffre d’affaires réalisé grâce aux réseaux sociaux
Nombre de produits ou services vendus grâce aux réseaux sociaux
Panier moyen

#3-Mettre en place un suivi 

Vous avez votre objectif ? Vos indicateurs sont  sélectionnés?
Il ne vous reste plus qu’à mettre en place le suivi! Bien entendu il existe des  outils pour vous aider à mesurer l’ensemble de ces indicateurs, mais cela fera l’objet de la suite de cet article!

Pour vous donner des premières pistes:

• Jetez un coup d’oeil sur votre score Klout pour mesurer votre influence
• Installez Google Analytics sur votre site pour mesurer le trafic provenant des réseaux sociaux
• Faites un tour sur Tweetreach ou crowdbooster pour mesurer la portée de vos tweets
• ET penchez-vous sur Facebook statistiques pour suivre la croissance de votre audience et le nombre de personnes “qui en parlent”

#4-Analyser votre ROI Facebook & co

Une fois par mois, faites moi le plaisir de prendre le temps de vous poser pour analyser votre ROI sur Facebook, Twitter, Linkedin, blog…
Faites-vous un petit tableau Excel avec vos principaux indicateurs et remplissez-le chaque fin de mois. Vous serez surpris des résultats!

Pourquoi est-ce aussi important?
Parce que cela vous permettra d’optimiser votre temps et votre argent. Vous serez à même d’identifier ce qui fonctionne. Les réseaux sociaux qui vous amènent le plus de trafic, les types de publications qui permettent de développer votre notoriété.

Vous pourrez également mettre le doigts sur ce qui ne fonctionne pas: si vous passez 2h par jour sur Facebook et que vous êtes toujours face à un encéphalogramme plat, c’est qu’il va falloir changer de technique ou bien de réseau social!

#5-Changer de technique

Vous avez désormais une bonne visibilité de ce qui fonctionne pour vous.
Alors adaptez votre stratégie! Vous avez généré un grand nombre de ventes grâce à vos publications sur Linkedin? Passez-y plus de temps et désinvestissez-vous de Twitter. Vos posts contenant des photos génèrent 5x plus de réactions que vos états d’âmes, alors créez-vous une  petite base de données avec des images et faites-vous plaisir!

CONCLUSION

Ne nous voilons pas la face, le ROI de Facebook, Twitter et autres gourmandises reste plus difficile à mesurer que celui de votre dernière campagne radio.
Pour autant vous pouvez désormais suivre votre  position, votre influence, le niveau d’engagement de vos fans et avoir un aperçu des ventes réalisées grâce à votre présence sur les réseaux sociaux.

A vous de jouer!

Vous souhaitez suggérer des outils pour suivre le ROI? Vous avez des questions? La tribune est à vous!