Etude Commerce Crosscanal Pratiques et Performance de DiaMart

DiaMart a organisé ces derniers jours deux restitutions d'une étude sur les habitudes crosscanal de 146 retailers dans 17 pays.Voici tout d'abord les grands chiffres à retenir sur le ROPO, web-to-store, store-to-web

33% des enseignes affichent sur leur si si le produit est un produit exclusif site web, exclusif magasin, les deux
29% des retailers affichent des prix différents entre le magasin et le site
56% des enseignes permettent de consulter les stocks en magasin sur leur site internet
53% des enseignes font du click and collect
67% des enseignes proposent le retour en magasin des produits achetés en ligne
50% des enseignes ont un accès digital en magasin
47% des vendeurs parlent du site mais seulement 24% le font bien

C'est surtout le retour consommateur et l'analyse suivante qui m'a interpelé. DiaMart a classé les différentes pratiques crosscanal en 5 thèmes - Cohérence des pratiques commerciales entre site web et magasin- Site Web permettant de prépare l'achat en magasin- Buy Online, Pick up Insotre- Le In-Store crosscanal- le comportement SoLoMo de l'enseigneEt DiaMart a interrogé 250 consommateurs sur l'importance de telle ou telle pratique par les enseignes Click and Mortar. Ce qui a permis de dessiner les priorités à mettre en oeuvre pour un retailer

Les Basiques (si vous ne faites, vous êtes déceptif) :

Cohérence commerciale entre magasin et site web
Store locator

Les Moteurs

Un site permettant de préparer l'achat en magasing
Le Buy Online, Pick up in store
Le SAV des produits web en magasins

Les Bonus

Le In-store crosscanl
Les initiatives SoLoMo

Analyse intéressante si vous définissez actuellement votre Roadmap crosscanal pour définir les priorités...Retrouvez ci-dessous l'intégralité de la présentationCommerce crosscanal pratiques et performances
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