La situation de Pôle Emploi continue de se dégrader un peu plus !

Il y a encore peu, le Président considérait la fusion de l"ANPE et de l'ASSEDIC comme une des plus belles réussites. Une enquête réalisée auprès du personnel de Pôle Emploi montre que loin de s'arranger la situation continue de se dégrader !

Le 18 février 2009, le gouvernement publiait sur son site un communiqué relatif à la fusion de l'ANPE et des Assedic. On pouvait y lire : « (...) La loi du 13 février 2008 relative à la réforme de l'organisation du service public de l'emploi crée un nouvel organisme chargé d'assurer l'accueil, l'inscription, l'indemnisation et l'accompagnement des chômeurs. Chacun d'eux aura un interlocuteur unique et, à terme, les agents s'occuperont en moyenne de 30 demandeurs d'emploi contre 60 actuellement (...) »
Ce tableau idyllique était présenté par un clip toujours disponible sur le portail du gouvernement.
Or devant l'accroissement brutal du nombre de chômeurs à temps complet ou partiel, on est très vite passé à 50, 70 et largement plus de 100 demandeurs d'emplois par agent, pour en arriver comme la conseillère de votre serviteur à plus de 350 dossiers en 2010 !
On ajoutera à cette situation catastrophique une politique du chiffre qui a conduit Pôle Emploi à radier nombre d'inscrits pour des raisons parfois limites comme nous l'expliquions sur Marianne2 et dont le site Recours radiation donne de nombreux exemples.
Sans oublier bien entendu la dématérialisation des courriers envoyés aux inscrits qui dans un premier temps avait déclenché une explosion des radiations administratives
Alors, quelle est vraiment la situation de Pôle Emploi à quelques semaines de l'élection présidentielle ?
Pour le savoir il est nécessaire de prendre connaissance de la consultation nationale Pôle Emploi effectuée auprès du personnel entre le 21 février et le 9 mars 2012 d'où il ressort que : « 63% des agents pensent que la situation de Pôle emploi va plutôt en se dégradant »
Quelques chiffres extraits de l'étude disponible sur le site La Fusion pour les Nuls
Quatre agents Pôle emploi sur dix (39%) seulement estiment disposer des outils pour bien faire leur travail
La motivation au travail a diminué chez 48% des sondés
Pour qualifier leur état d'esprit, l'adjectif confiant arrive en dernière position (7%), loin derrière partagé (27%) et "sceptique" (23%)
45% des sondés réclament d'abord du temps pour gérer les dossiers complexes
Ce à quoi s'ajoute des difficultés en termes d'outil informatique, de documentation, d'objectifs, ...
Sans compter, indique Le Point : « Depuis une enquête sur les risques psycho-sociaux de janvier 2010 menée par le cabinet Isast, dans laquelle près des trois quarts des répondants déclaraient être en situation de travail tendue, il n'y a pas eu d'enseignement tiré, selon Colette Pronost, secrétaire générale du SNU-Pôle emploi »
Alors, que faire au moment où plus de 5 millions de français sont inscrits et que le chômage devrait continuer à augmenter du fait des ruptures conventionnelles toujours plus nombreuses et des plans sociaux retardés par Xavier Bertrand ... pour des raisons électorales ?
Il est clair que ce ne sont pas les 1000 embauches en CDD d'un an promises par le Ministre du Travail, sachant que les premiers recrutements ont commencé en février, qui vont améliorer la situation !
Il est donc plus qu'urgent de redéfinir les missions et l'action de Pôle Emploi. et de changer certaines méthodes comme le propose Michel Abhervé. Tout d'abord mettre fin à certaines méthodes : « (...) les salariés de cette institution qui sont, dans leur très grande majorité, motivés par leur travail soient écoutés, respectés alors qu’ils sont devenus, de plus en plus, des éxécutants, stackhanovistes du reporting, au service d’une hiérarchie hypertrophiée bien peu fonctionnelle (...) Une forme d’”Etats généraux” des salariés devrait être rapidement organisée (...) »
Mais aussi : « (...) permettre une réelle expression des usagers de Pôle emploi, ne prenant pas la forme d’une consultation biaisée pour tenter de démontrer à tout prix leur satisfaction majoritaire (...) »
Nous ajouterons : Que les actuels pouvoirs publics cessent de répéter à l'envie que les demandeurs d'emploi ne font pas assez d'efforts pour sortir de leur condition, afin de récolter quelques voix dans les urnes !
Etude IPSOS/Pôle Emploi

Slovar