Le graphique suivant représente l'évolution du web 1.0 vers le web 2.0. Le Web 1.0 - les sites web par exemple- représente les plateformes de lecture, stockage et publication d'information sur internet en mode read only. Le web 2.0 - les réseaux sociaux - ajoute une deuxième dimension qui est l'interactivité. Le propre du web 2.0 est d'encourager les internautes à partager de l'information, de participer à une discussion et de créer du contenu.
Revenons à la question initiale : est ce que le web 2.0 peut remplacer le web 1.0? Remarquons trois faits intéressants :
- La plupart des sites internet sont devenus participatifs. Les meilleurs exemples sont ceux des sites internet qui sont construits sur des plateformes de blog ou encore les sites web d'entreprises qui incorporent leur propre blog.
- Les sites web incorporent de plus en plus de modules réseaux sociaux comme le fil Twitter, les options de partage, le social login, le bouton «J'aime» de Facebook ou le module de commentaires.
- Enfin, on remarque que chaque réseau social a un but particulier et par conséquent, permet d'enrichir la communication entre l'entreprise et son public.
- Twitter joue essentiellement un rôle de référencement et acquisition. Il aide à générer du trafic vers une URL précise.
- YouTube et Pinterest aident à partager du contenu. Ils permettent aux internautes de recommander des produits et à renforcer la réputation d'une entreprise.
- Facebook quant à lui fonctionne comme un environnement à part. Les internautes passent plus de temps sur Facebook et ont de la réticence à visiter d'autres sites pendant qu'ils utilisent ce réseau social. Pour cause, ils y ont accès à un flux important d'informations grâce à des applications comme YouTube, Twitter, RSS etc, les abonnements etc... Par conséquent, il semble que Facebook soit approprié pour des stratégies de conversion plutôt que d'acquisition. Ce n'est qu'une fois qu'on a convaincu les consommateurs potentiels qu'ils se décideront à visiter un site internet.