3 principes pour utiliser Google analytics

Google analytics pour analyser l’ergonomie de votre site, les sources de trafic et la réalisation d’objectifs

Avant tout, les outils de tracking pour le web permettent de comprendre les comportements des Internautes sur votre site. Pour rappel, cette campagne de Google analytics en Angleterre qui nous invite à bien comprendre l’importance de ce que nous proposons à chaque Internaute sur un site web et ce que lui en fait.

Donc évidemment, le premier retour d’un bon outil de tracking devrait nous permettre de comprendre la navigation proposée : les choix de navigation des Internautes et la pertinence de vos scenari de navigation :

Quel est l’objectif de mon site Internet ?
Vendre, Recruter des prospects (formulaires), Proposer des contenus à lire - écouter - visionner

1er principe

Afin de collecter des données pertinentes pour l’analyse du trafic de votre site, il convient avant tout de tracker les bonnes informations, soit les informations utiles. A minima, le code de tracking doit être présent sur toutes les pages de votre site. Les choses commencent à se compliquer quand vous voulez analyser des comportements spécifiques : le nombre de clics sur un lien, de téléchargements, de vidéos vues... Il est alors nécessaire d’adapter le code de tracking à votre objectif par la création d’un événement :

Un code des suivi adapté à votre objectif
Des rapports en lien avec cet objectif

Google analytics offre une somme de rapports tous pertinents mais pas toujours utiles dans leur totalité. Il est donc indispensable de collecter les informations utiles et de travailler sur la base de ces rapports.

2ème principe

Pour suivre le trafic de votre site, vous avez besoin de connaître les sources de trafic, c’est à dire quels sites vous envoient le plus d’Internautes. Pour cela, Google analytics propose un outil d’analyse des flux qui permet d’identifier les sources de trafic, les pages de destination et les abandons selon chaque étape de la navigation.

A cela s’ajoute un excellent rapport sur les pages d’entrée et les pages de sortie, à croiser avec l’analyse du taux de rebond : Page d’entrée = Page de sortie

Il est évident que certaines pages sont des pages de sortie en tant que telle (Page de remerciement après un achat, un formulaire rempli, un téléchargement, etc) mais cela peut aussi révéler une inadéquation entre un contenu et des mots clefs. Et là, il y a danger…

Pour les campagnes, il est tout à fait nécessaire de lier le compte Google adwords à Google analytics. Cela étant fait, notez qu’il est également possible de suivre des campagnes non-confiées à Google.

Une solution de suivi tout à fait pertinente reste la personnalisation des Urls de vos campagnes. Pour cela, Google propose un outil de création d’URL qui permet de renseigner la source, le support, le terme, les contenus et le nom de votre campagne.

Autres campagnes à forte actualité sont celles créées sur les médias sociaux. Évidemment Google vous proposera de suivre de près l’impact de Google + mais pour les autres, la situation demeure plus complexe. Il y a évidemment la possibilité de créer un segment à partir de mots clefs définis : Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Malheureusement, cette solution laisse quelques incertitudes quant à la qualité des données segmentées. Dans un prochain article, nous essaierons de faire le point sur les meilleures pratiques d’analyse d’une présence sur les médias sociaux.

3ème principe

Google analytics permet de créer des objectifs sur la base d’une Url de destination, temps passé, nombre de pages vues et sur les événements. Que votre objectif soit de vendre (Page de panier validé), ou la lecture d’article (Temps moyen), ou de monétiser votre site via de la publicité (Pages vues), ou des documents télécharger, vidéos vues, les objectifs répondent à vos besoins. Notamment parce qu’ils peuvent être analyser sous la forme d’un tunnel de conversion, avec ou non des étapes obligatoires. Ce qui permet de comprendre pourquoi les Internautes quittent le scénario de votre objectif (Abandon de panier) et parfois reviennent à une autre étape. Le tunnel de conversion permet de repenser les scenari de conversion et ainsi améliorer son taux de transformation.

Côté astuces

Programmer des alertes sur le trafic de votre site vous permettra d’être informé d’augmentations ou de baisses significatives, idem sur les objectifs ou les ventes.

Automatisez l’envoi de vos rapports par email ainsi qu’à vos collaborateurs en fonction de leurs prérogatives : Rapport sur le trafic, Médias sociaux, Campagnes, etc.

Besoin de visualiser ce qui se passe sur votre site, Google propose un outil de visualisation des clics (Contenu/Analyse des pages web). Un très bonne étape pour commencer à réfléchir et partager sur les chantiers à mener.

Évidemment, les ressources de Google analytics sont immenses à condition de les adapter à vos besoins réels. Il est important de commencer avec une collecte de données pertinente, avec une somme de rapports qui soit utilisable et surtout de prévoir des actions correctives : Test ans learn !

Agenda

Pour commencer ou pour améliorer l’usage que vous faites de Google analytics, nous vous proposons plusieurs dates de séminaires :

16 mars 2012 à Lyon
04 mai 2012 à Montpellier
11 mai 2012 à Toulouse
15 mai 2012 à Marseille
18 juin à Paris

Si vous souhaitez une formation personnalisée sur Google analytics, vous pouvez nous contacter afin que nous définissions ensemble un parcours de formation répondant à vos objectifs, et ce dans notre centre de formation ou dans vos locaux : formation@cibleweb.com