Cette étude sur les comportements consommateurs permet d'actualiser quelques points sur le comportement ROPO-ROBO (Research Online Purchase Offline, Research Online Buy Offline)
Ainsi la "part de marché" du comportement ROPO-ROBO va de 16% pour des catégories comme les fournitures de bureau et la puériculture à 32% pour la High-Tech et l'informatique (on peut alors mieux appréhender les initiatives de leader comme CDiscount, Pixmania d'investir le monde physique pour servir ces consommateurs)
Ci-dessous l'ensemble des résultats
Probabilité de comportement ROPO par catégorie de produit
A noter que cette étude ne tient pas compte de la catégorie Automobile.Si l'on compare ces résultats par rapport à cette analyse de 2009, on constate une poussée de la catégorie Electroménager, Vétements et Chaussures (effet Sarenza ?) et livres.
L'alimentaire commence à ressortir (effet deals ? effet crise pour la recherche des meilleurs prix)
L'étude de Kantar Média permet surtout de faire le point sur les motivations qui nous poussent à avoir un comportement ROPO
Motivation de l'acte ROPO
Les 3 premières motivations à "rechercher en ligne, acheter en magasin" restent les mêmes que celles que nous connaissons depuis 2009, à savoir- Expérience produit (besoin de voir, toucher ....)
- Ne pas payer les frais de livraison
- Immédiateté de l'achat
C'est au profit de la notion d'expertise en point de vente qui ressort comme un des éléments forts.
Si c'était encore à prouver, cette étude conforte la force vis-à-vis d'un consommateur de disposer d'une présence Offline, et la nécessité de sublimer cette expérience pour tirer profit de ses évolutions des comportements d'achats avec Internet.
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