Ufc-que choisir s'est penché, récemment, sur les offres free mobile. Au final, il en ressort un peu de positif, mais tout de même beaucoup de points négatifs:
- Méfiez vous des frais annexes : d'abord 10€ pour recevoir la sim (et également pour recevoir le mobile, 15€ pour recevoir les 2)
- Des restrictions d'usage : les sms sont limités à 10 destinataires simultanés (fini, donc, l'envoi groupé à tout votre répertoire pour souhaiter bonne année ^). De plus, » l'abonné doit utiliser le service en bon père de famille » , un terme un peu flou qui peut englober tout et n'importe quoi.
- Les prix des téléphones fournis avec les forfaits ne sont pas franchement intéressants. Par exemple, l'iphone 4S, chez free, vous reviendra à 720€, contre 629€ chez SFR.
- Le SAV de Free ne dispose pas vraiment d'une bonne réputation. Il faudra donc surveiller l'évolution du service.
- Free mobile s'engage à rétablir un service interrompu « dans un délai de 2 jours maximum à compter de la publication de l'incident sur le site ». Or, la loi stipule qu'une interruption de service de plus de 24h donne déjà droit à une indemnisation. Free semble donc s'octroyer le droit d'allonger ce délai…
- En cas de problème de livraison, « l'acquéreur doit le signaler dans les 48 heures après la livraison ». Cette limite est contraire à la loi.
- Des pénalités en cas de défaut de paiement : un dépôt de garantie de 200 € peut aussi être réclamé en cas d'inscription incomplète, de retard de paiement, d'inscription au fichier Préventel des mauvais payeurs ou de chèque irrégulier.
Bref. Ne foncez pas tête baissée résilier votre forfait actuel pour le remplacer par free: vous pourriez être désagréablement surpris. Personnellement, je vous conseille d'attendre un peu, le temps de voir ce que cela donne (ceci dit, si tout le monde fait cela, cela ne fera pas avancer le schmilblick…)
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