Nous sommes passés de l’ère de l’usager à celle du client, et maintenant à celle du coconcepteur, disait, en substance, un dirigeant.
Un esprit mal intentionné pourrait traduire ainsi cette phrase : après avoir été redevable au citoyen, l’entreprise l’a exploité, et maintenant, lui ayant fait les poches, elle va le mettre au travail ?
Peut-être que ce parcours a une cause commune ? Nous avons d’abord considéré le citoyen comme un assisté. Puis nous avons trouvé logique et moral que ce sous-homme paie pour ses crimes ?
Prochaine étape ? Découvrir que l’homme est respectable ? Retour, durable cette fois, à l’ère de l’usager ?