Et si on parlait CRM? Pas de modélisation, pas de grand discours, juste une expérience vécue: depuis le 30 août, la ligne adsl que j'utilise à mon domicile ne fonctionne plus. Down, comme on dit. Ce qui m'a permis de tester en live la réactivité de la hotline et des services techniques de mon fournisseur d'accès, Club-Internet (à qui je suis fidèle depuis 1997...).
Un seul mot me vient à l'esprit: déception.
Jeu de briques
Snake
Pacman
Bubble