Pour commencer cette série de billets sur comment « bien débuter sur le web », nous allons aujourd’hui nous pencher sur la notion d’e-réputation.
Définition de l’e-réputation
Pour reprendre les propos de Wikipédia, « l’e-réputation est l’image que les personnes se font d’une marque ou d’une personne en fonction des traces la concernant sur le Web. »
![Apps-web-browser-icon L'e-réputation](https://media.paperblog.fr/i/488/4884342/quest-reputation-L-cfzRVK.png)
Dans un cadre « business », plusieurs éléments sont importants :
- Tout d’abord, l’e-réputation ne se construit pas uniquement sur les propos d’une marque … les commentaires laissés par les internautes en forment en effet une (conséquente) partie.
- Ensuite, l’e-réputation est fractionnée : elle se situe sur une multitude d’espaces différents (forums, blogs, sites d’avis, réseaux sociaux, etc.) et ce avec plus ou moins de concentration.
- Enfin, à l’heure où les internautes se renseignent de plus en plus avant d’acheter un produit ou d’utiliser un service (près de 70%) – notamment sur Internet – la notion d’e-réputation devient capitale (source : TNS-Sofres, 2009)
Il n’y a donc pas que Facebook !
![socialmediaCIRCLE Les différents espaces de rencontre avec les internautes](https://media.paperblog.fr/i/488/4884342/quest-reputation-L-muWldU.png)
Forums spécialisés, blogs, réseaux sociaux généralistes ou de niche … il existe de nombreux sites où les marques peuvent accroître leur visibilité et construire des relations durables avec les internautes.
Les maîtres mots : « contenu » et « contact qualifié »
Travailler à sa réputation digitale, c’est aussi être capable :
- de repérer les points de contacts avec sa cible
- de lui proposer un contenu adapté (corporate, éditorial, multimédia, etc.) en conséquence
Prenons un contre-exemple pour illustrer ces propos. Une marque de voitures de luxe (univers masculin et financièrement aisé) n’aura que peu d’intérêt à tisser des liens avec la communauté des mères de famille adeptes des systèmes D et militant contre la pollution. Aussi intéressant que puissent être les contenus proposés par cette même marque (reportages vidéos, promotions), ils n’ont de valeur que s’ils sont proposés aux bons interlocuteurs.
A l’inverse, si le bon public est rencontré, un contenu trop pauvre ou mal adapté aura comme effet un désintéressement, voir un délaissement de la marque.
Les résultats attendus
La gestion de l’e-réputation se construit sur le long terme … inutile donc d’espérer une augmentation des ventes de +40% en 15 jours de temps, et ce avec un maigre dispositif mis en place (le fameux phénomène « j’attends que la mayonnaise prenne toute seule ! »).
A qui sait jongler entre les espaces d’échanges, capter les internautes pertinents (prescripteurs, prospects, clients anciens ou actuels) et les fédérer autour de contenus adéquats, l’e-réputation peut répondre à bien des objectifs différents :
![Objectifs e-réputation Les objectifs de l'e-réputation](https://media.paperblog.fr/i/488/4884342/quest-reputation-L-qm0E6G.png)