Des ambulances et des hélicoptères ont aussitôt été affrêtés afin de venir secourir les blessés et les gens coincés à l'intérieur des trains et du bus. Parmi les 170 blessés, 50 se trouvent dans un état jugé "critique". Le responsable de cette tragédie semble être le chauffeur de bus. Sur la vidéo, on le voit traverser le passage à niveau alors que la barrière commence à se baisser et que le feu rouge est allumé, prenant ainsi un risque inconsidéré et lourd de conséquences.
Selon un survivant du drame, et qui était dans l'un des deux trains, ce sont surtout les personnes qui somnolaient à l'intérieur qui ont été les plus gravement touchées: "lors de l'impact, j'ai réussi à m'accrocher à une barre metallique mais les personnes qui dormaient ont été projetté en l'air et certains sont même passés à travers les vitres du train. Ce fut vraiment une scène epouvantable, un vrai cauchemar."