Tout pour bloguer
Gérer un projet, c’est fasctoche ! Y’a des trucs à faire ici, un peu là, et roule. Et puis des fois, y’a ça en plus, et puis ça, ah, et tiens, ce truc là à faire passer avant, et merde, je suis en retard, le client gueule, c’est la loose, comment je vais m’en sortir moi ?
orsque l’un de mes clients, pour qui je travaillait depuis peu est venu me demander un coup de main pour le sortir d’un mauvais pas avec son site, j’ai accepté. Bien entendu, cela s’est fait sur devis. Comme tout les autres demandes qui s’en suivirent !Autant vous dire que le planning a pris un mauvais tournant.
Car le problème est bien là, j’ai finis par crouler sous les demandes, pour finalement risquer la noyade. Retard, mécontentement, le projet avait pris un joli coup de plomb dans l’aile.
Gestion des priorités
D’une part, j’aurais dû savoir dire non. D’autre part, en disant oui, j’aurais dû préciser à mon client que l’échéancier de base était dès lors caduc, qu’il convenait donc de revoir le planning et les priorités. Les nouvelles demandes ne seraient alors réalisées qu’après acceptation de ce nouvel échéancier. Ne l’ayant pas joué de la sorte, à un moment donné, j’ai risqué que l’on me dise « Hey, mec, t’es en retard ». Bingo. Ce jour là, j’ai un peu fumé !
Le client inquiet (classique)
Il est difficile de gérer un client dont les demandes aussi vite que des gouttes d’eau les jours de pluie, il est tout aussi compliqué de tenter de rassurer un client qui veut tout savoir, mais ne comprend pas l’aspect technique de votre métier (logique, ce n’est pas son job), et qui donc s’inquiète en permanence. Dites lui que vous rencontrez un soucis, il s’inquiète, ne lui dites pas, il ne vas pas comprendre pourquoi le site n’avance pas, dites lui que vous avez la solution, il voudra tout savoir, et ainsi de suite.
Reprendre le planning en main
Savoir dire non, savoir gérer ses clients les plus délicats est un exercice qui s’apprend sur le tas. Cahin-caha, je me suis sortis de ce pétrin. En redéfinissant arbitrairement mon planning en fonction de ce qui me semblait primordial dans l’avancée des travaux, car au fond, le professionnel, c’est moi, celui que le client est venu chercher pour ses compétences, c’est moi. J’ai repris la main et ainsi pu remettre sur pied une liste précise et claire des actions, le tout daté.
Rassurer le client
Ensuite, pour contenter le besoin (légitime) d’informations de mon client, j’ai listé le tout dans Evernote, et il recevait à chaque étape la liste des actions : faites, à faire, avec les commentaires éventuels.
De plus, j’ai systématiquement refusé fermement toute nouvelle demande, la reportant après la livraison des travaux initiaux. En reprenant la main sur mon planning, j’ai pu enfin réorganiser mon travail, et avancer.
Si je devais transposer cela à la gestion d’un site personnel, le client, se serait vos idées. Tous les jours vous en aurez de nouvelles, vous souhaiterez tout les tester, rapidement, pour les valider, ou non.
Le Projet personnel
Néanmoins, votre site risque d’en souffrir assez sérieusement, et vous avec. Restez concentré sur l’essentiel et le cœur de votre site.
Écrire un article ou installer un plugin ? Votre site est-il un simple laboratoire de tests à plugin, ou alors, votre contenu est-il plus important ? Définissez clairement vos priorités, à vous. Et pas celles que vous pourriez lire ailleurs.
Vous noterez également que l’emploi de logiciel de gestion de taches (les célèbres GTD) peuvent être terriblement contre-productifs. S’il vous faut 5 minutes pour noter ce que vous venez de faire, multiplier donc cela par le nombre de tâches. Idem, s’il vous faut 5 minutes pour créer une tache qui en prend 2 dans sa réalisation, le gain de temps est…. 10 minutes pour noter, 2 minutes pour réaliser ce qui est noté. Ah oui, c’est fabuleux.
L’app store regorge des ces petites apps. Mais si vous n’avez pas à gérer un bon gros projet, une app du type Evernote sera bien suffisante (elle conviendra aussi aux gros projets !). La prise de note est rapide, efficace et sans fioritures, je vous en reparlerais dans un prochain billet.
En conclusion, il faut savoir garder le cap sur ce qui est initialement prévue et signé avec son client. Cela n’empêche pas les modifications, les changement, mais tout ceci doit être consigné par écrit, et validé avec le client. Au quel cas, vous partez dans un nid à problèmes.
Article rédigé par Stef-4h18
Créateur de site web, 4h18 aka Stéphane, vous propose de découvrir WordPress au travers d'articles rédigés à destination des débutants. Parce qu'il faut bien débuter un jour...