Alors que l’Assurance Maladie a longtemps accusé un immense retard sur les mutuelles santé en matière de services en ligne, elle a désormais démontré sa capacité à évoluer sur le segment Internet. En effet, l’Assurance Maladie propose désormais de nombreux services accessibles sur Internet de façon rapide pour la plus grande satisfaction des assurés sociaux. Il s’agit d’une politique de virtualisation pour laquelle elle s’est naturellement inspirée de celle mise en œuvre par les mutuelles santé sur le territoire hexagonal. Au regard du nombre de mutuelles santé établies en France, il est difficile pour ne pas dire impossible pour chacune d’entre elles de disposer d’une représentation locale au sein de la plupart des villes hexagonales. C’est pourquoi dès leur apparition, les mutuelles santé se sont naturellement tournées vers l’usage accru d’Internet dans le cadre de la communication globale instaurée avec leurs adhérents. En outre, il convient également de préciser que l’avènement des mutuelles santé en France est étroitement lié à celui d’Internet à l’aube des années 2000.
Toutefois, les patients étaient en quête d’une approche différente en matière de protection sociale et ont trouvé le soutien espéré chez les mutuelles santé tant sur le plan humain que financier. En conséquence du fait de la dégradation continue de ses remboursements, l’Assurance Maladie a progressivement pris conscience de la nécessité de la compenser par le biais d’un service amélioré notamment grâce au recours à Internet. Si le lancement d’Ameli.fr a constitué une innovation importante, la naissance d’Ameli-Direct est tout aussi intéressante car elle permet à présent aux patients de choisir un professionnel de santé en toute connaissance. En effet au-delà de l’aspect purement médical, ce service est également très utile pour connaître le niveau de conventionnement dudit professionnel de santé mais également les tarifs pratiqués par celui-ci. D’autre part, des informations plus pratiques telles que ses coordonnées sont également communiquées par le biais du service d’Ameli Direct qui est accessible de façon directe ou en se connectant sur le site officiel de l’Assurance Maladie.