Comme nous avons eu plusieurs fois l’occasion de l’expliquer, l’Assurance Maladie est organisée de manière régionalisée. En effet s’il existe une Assurance Maladie à l’échelle nationale qui est à l’origine de l’ensemble des directives globales inhérentes à la protection sociale principale, des représentations locales sont également présentes. Il s’agit d’un tissage régional particulièrement apprécié par les assurés sociaux dans la mesure où ils peuvent trouver des interlocuteurs dans l’optique de l’obtention de réponses. La compréhension du fonctionnement de la protection sociale est effectivement devenue très complexe pour de nombreuses raisons. Tout d’abord, la protection sociale accueille désormais de nouveaux acteurs en la personne des mutuelles santé qui sont très présentes en matière complémentaire. Depuis approximativement une décennie, les mutuelles santé prennent une place assez importante sur le terrain de la protection sociale qui résulte essentiellement de la mise en retrait de l’Assurance Maladie du fait de la défaillance de ses structures budgétaires.
Par ailleurs au-delà de cette raison inhérente aux mutuelles santé, la protection sociale est devenue très difficile à comprendre du fait des mécanismes de remboursement. L’Assurance Maladie a effectivement développé des méthodes de calcul tout simplement inabordables afin de comprendre les remboursements attribués à l’occasion du suivi d’un traitement médical. C’est pourquoi, la consultation réelle de spécialistes de la protection sociale complémentaire reste primordiale pour certains patients malgré l’ensemble des services accessibles par Internet. Ainsi, il est nécessaire de les informer sur le déménagement annoncé de l’un des bureaux de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Yvelines : « À partir du 29 août 2011, vous retrouverez vos conseillers Assurance Maladie dans de nouveaux locaux, situés 3 avenue de la gare à Bonnières-sur-Seine (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h). L’Assurance Maladie met également à disposition de ses publics des moyens d’accès à distance à l’information ». Toutefois, les assurés sociaux ont aujourd’hui l’opportunité d’utiliser l’ensemble des services Internet proposés par l’Assurance Maladie ce qui permet de gagner du temps et d’économiser de l’énergie sur le plan personnel. Cependant, Internet n’est pas encore accessible à tous les foyers et en particulier aux personnes âgées ou très défavorisées financièrement.