Monsieur Zadig et Voltaire, quand on veut jouer dans la cour des grands, on s’en donne les moyens !

Je vous avais déjà parlé de la belle arnaque du stock de Zadig et Voltaire qui propose de belles réductions sur des articles soit disant des collections précédentes alors que la plupart sont de véritables produits défectueux.

Mon expérience négative avec la marque continue…
Cette fois c’est avec leur site Internet.

J’ai profité de leurs prix super attractifs début juin pour m’offrir deux articles.

Contrairement aux autres sites marchands en vogue, Zalando, Sarenza et consorts, les frais de port sont payants même dans le cas d’une livraison dans un relais.

C’est anecdotique sur la totalité de la commande, mais pour une marque qui se veut tendance et dans l’air du temps, et vu le prix des articles, je trouve ça plutôt moyen.

Soit.

Malheureusement pour moi, un des articles est trop petit (ou plutôt pas super bien coupé).
OK, ça arrive.

Et là, idem : les frais de retour sont à notre charge.
Mieux encore : le dépôt dans le relais n’est pas possible et Zadig et Voltaire recommande de faire appel à UPS.
Mais bien sûr !

Encore une fois, ça ne donne pas envie de passer une nouvelle commande…

J’ai choisi le retour via Colissimo avec suivi (toujours garder une trace !).
Mon colis a été envoyé début juin (dans le délai de 7 jours de rétractation) et a été livré 2 jours après.

Ne voyant aucun remboursement se faire sur mon compte au bout de 3 semaines, j’ai consulté le suivi de commande sur le site et je découvre que mon colis de retour ne leur est jamais parvenu…

Bon, j’ai la preuve du dépôt et le site de la Poste m’informe de la date de livraison.

Je fais alors un mail au service client avec ces éléments, leur demandant quand aura lieu le remboursement.
Nous sommes quand même à 4 semaines après le renvoi du colis.

J’ai envoyé ce mail depuis 10 jours.
Je n’ai aucune réponse.

Aucun numéro de téléphone n’est à disposition sur le site Internet (alors que le notre est impératif pour pouvoir valider la commande…).

En conclusion…

* Frais de livraison à la charge du consommateur (même dans un relais)

* Frais de retour à la charge du consommateur (et impossibilité de passer par le relais)

* Mise à jour du suivi des commandes aléatoire

* Service client inexistant (pas de réponse aux mails, aucun numéro de téléphone)

Un site marchand très peu professionnel, tourné vers la mise en avant des collections, mais en aucun cas vers le consommateur.
Zadig et Voltaire aurait de très nombreuses leçons à tirer de ses concurrents.

Le nom d’une marque et son prestige ne suffisent pas toujours.

La qualité de leurs articles et leurs prix toujours plus élevés commencent à dérouter de nombreux consommateurs.
Si, ajouté à cela, ils snobent leurs clients et ne bénéficient pas d’un service client performant… c’est à se demander si les produits en valent vraiment le coût.

EDITO
Je viens de recevoir le remboursement, au moment même où je postais cet article !
Pas de réponse à mon mail, mais le remboursement directement.