Le cabinet d'analyse Frost & Sullivan vient d'éditer une nouvelle étude sur le marché américain des serveurs vocaux.
Il en ressort un net accroissement des systèmes à base de reconnaissance, synthèse et authentification vocal ainsi qu'une diminution des appréhensions face à ces automatismes.
"la compléxité des hiérarchies des menus en DTMF disparait et on note que les utilisateurs apprécient ces nouveaux services en demandant nettement moins à converser avec un opérateur" note un analyste. En parallèle, le retour sur investissement et la productivité augmentent. Ceci grâce au temps dégagé pour les demandes à plus forte valeur ajoutée.
Une étude disponible ici ...