e-commerce : 9 moyens pour construire une relation de confiance

Dans les sites e-commerce il y a toujours des utilisateurs qui ne vont pas au bout du processus d'achat. Ils abandonnent leur panier avant l'étape de confirmation du paiement.

Selon une étude de OneUpWeb, 76.5% des participants à l'étude attendent des sites web d'être plus "digne" de confiance.

Dans cet article de "Get Elastic" 9 moyens ont été proposé pour augmenter la confiance des futurs acheteurs dans l'étape paiement :

1. Le certificat SSL
2. Logos de tiers de confiance (Security badge)
3. Cadenas de sécurité (Secure lock icon)
4. Un lien vers les conditions générales de vente
5. Expliquer comment trouver le code de sécurité (CVV)
6. La possibilité d'avoir un chat en temps réel avec un conseillé (Live Chat)
7. Explication des montants liés aux taxes et au transport
8. La possibilité d'utiliser des méthodes de paiement impliquant des tiers de confiance (ex: Paypal)
9. Avoir une adresse physique

Plus de détails dans cet article (en anglais) :

9 Ways to Build Trust in Checkout « Get Elastic Ecommerce Blog http://www.getelastic.com You can expect some cart abandonment to be due to anxiety about following through with the purchase, so reinforcing the trustworthiness of your site is very important. (76.5% of consumers surveyed by OneUpWeb report they expect a site to appear trustworthy).