Retour d'expérience : utilisateurs + expertise

La conception centrée utilisateur tend à faire intervenir les utilisateurs finaux dans chaque phase de la conception d'une nouvelle application ou site web. De l'analyse de l'activité, à l'analyse des besoins, en passant par la recette finale (et je ne suis pas exhaustif), cette démarche de qualité ISO 13407 tend à fournir des interfaces homme-machine acceptées par les utilisateurs, faciles d'utilisation et par dessus tout correspondant à leurs attentes et besoins. Nous le rencontrons lors de nos missions, vouloir faire intervenir les utilisateurs dans chacune des phases est souvent une tâche difficile qui est freinée par la peur d'une intervention trop lourde, en temps et en coûts. C’est pourtant une idée fausse que je vais tenter de démontrer dans ce billet.