xRM veut dire que les principes et les outils CRM (ou GRC pour Gestion de la Relation Client) peuvent être appliqués à bien d'autres domaines que la relation client. Les mêmes outils peuvent permettre de suivre les relations avec des partenaires, des prescripteurs, des patients, des citoyens, des élèves, des candidats , etc ...
Sur ce plan, la solution de Microsoft est l'une des mieux positionnées puisque son modèle de données est très souple, illimité et que chaque ajout d'un champ ou d'un objet Métier (patient, élève, école, fond de commerce, projet immobilier...) est automatiquement répercuté sur toutes ses fonctionnalités dont les menus, l'import/export, la recherche avancée, l'intégration dans des workflows, la fusion et le publipostage, le reporting, les web services et la gestion des droits.
Personnellement, en ce qui concerne le xRM, ce qui me semble être les deux atouts de cette solution comparée aux autres, c'est tout d'abord la possibilité de créer de multiples relations entre tous ces objets Métier (relation de 1 à N et de N à N) et la capacité multi-instance du serveur applicatif pour mutualiser plusieurs projets sur une même plateforme.
D'où la petite vidéo conçue par Microsoft, l'année dernière :