Depuis quelques mois on observe la multiplication des pages facebook pour les marques. Cependant, une fois créées, la plupart de ces marques ne savent pas vraiment quoi faire de leur page. Si de gros efforts sont déployés pour attirer des fans (jeux, bons d'achat et community management), au niveau du contenu on se retrouve le plus souvent avec une banale reproduction de leur site web sur Facebook. Et ça n'interesse personne. Le comble, c'est de voir des internautes poser des questions et engager une conversation avec leur marque (base du fonctionnement des média sociaux), mais en vain, car les marques ne se sont pas organisées en conséquence pour y répondre. En réalité, la fonction "social marketing" devrait être intégrée dans l'entreprise, au même titre que l'acceuil ou la comptabilité. On finira par y arriver.
François BRICHANT