Dailyconso : Que recherchent les internautes lorsqu'ils se rendent sur des sites médicaux ?
Sylvie Gerche : Ces internautes considèrent que la santé, et leur santé en particulier, a une grande importance. Ils cherchent des informations complètes sur les diagnostics, les pathologies, les symptômes mais aussi sur les examens. La plupart d'entre eux souhaitent également parfaire leurs connaissances sur un progrès médical ou un problème de santé publique. Enfin, ils veulent des réponses aux questions qu'ils se posent lorsque quelqu'un de proche ou eux-mêmes sont malades.
Dailyconso : Et sur les forums ?
Sylvie Gerche : L'accès à un forum ou à une foire aux questions est un peu différent de la consultation d'un site sur un problème donné. Les internautes rencontrent, sur ces forums, d'autres internautes qui se posent les mêmes questions, et qui proposent différentes réponses. Ils se sentent alors moins seuls à être malades et cela leur permet de garder en permanence le lien social.
Dailyconso : Les forums sont-ils aussi fiables que les sites médicaux ? Faut-il les fuir ?
Sylvie Gerche : Si ces forums ont du succès, c'est qu'ils répondent à un besoin. Les internautes ressentent le besoin de partager leurs expériences et leurs préoccupations. Mais si vous survolez rapidement ces forums, vous vous rendrez rapidement compte que le contenu est très inégal et dans bien des cas, contre-informatif, voire dangereux. Bien que la modération par une autorité du site soit indispensable, elle ne garantit pas la fiabilité du contenu. L'internaute doit le savoir et faire preuve de discernement lorsqu'il participe ou consulte ces forums.
Dailyconso : La meilleure connaissance des internautes face aux problématiques de santé a-t-elle changé la relation patient-médecin ?
Sylvie Gerche : En effet ! Étant donné que le patient comprend mieux les recommandations médicales, cela entraine une meilleure adhésion au traitement prescrit. En revanche, les sites médicaux ne doivent pas remplacer les consultations avec votre médecin. Votre médecin généraliste reste votre meilleur interlocuteur !
Dailyconso : Pour surfer santé sans se stresser, comment savoir qu'un site est fiable ?
Sylvie Gerche : La fiabilité d'un site ne s'improvise pas et doit répondre à certains critères. Premier gage de sérieux : les contenus publiés sur ces sites doivent impérativement être rédigés, vérifiés, mis à jour et validés par des médecins. Vérifiez que le site que vous consultez ait reçu la certification de l'H.O.N (Health on the Net), un organisme accrédité par la HAS (Haute Autorité de Santé). Ce dernier atteste du respect des règles de bonne pratique et du sérieux scientifique du contenu. Enfin, le site ne doit pas être affilié à un groupe partisan, par exemple un laboratoire, qui pourrait influer sur l'indépendance du contenu éditorial.
Dailyconso : Les questions que nous posons sur les sites médicaux sont donc directement adressées à des médecins ?
Sylvie Gerche : Si le site répond aux trois critères mentionnés précédemment, oui. Chez Docteurclic.com par exemple, toutes les réponses apportées sont faites par des médecins. Vous posez votre question et en 48 heures, une réponse signée du médecin vous est envoyée par mail.
Dailyconso : Comment décrire son ou ses symptôme(s) au cybermédecin ?
Sylvie Gerche : En général, les internautes décrivent bien leur situation et expriment leur interrogation avec précision ! De toute façon, si la question n'est pas assez précise, le médecin peut demander un complément d'informations. Pour un meilleur suivi, il est possible de remplir sur Docteurclic.com le Dossier Santé Personnel, un carnet de santé en ligne. Une fois ce dossier rempli par l'internaute et avec son autorisation, il pourra être consulté par le médecin répondant ou le médecin traitant.
Dailyconso : Certains sites sont payants, d'autres gratuits. Faut-il forcément se méfier des gratuits ? Et est-ce que les payants apportent quelque chose en plus ?
Sylvie Gerche : Les internautes ont pris l'habitude de considérer l'internet comme gratuit. Le plus souvent, les sites ont fait le choix de la gratuité d'accès en s'assurant des revenus par le biais de l'affichage publicitaire. Mais la fiabilité d'un site n'est pas liée à sa gratuité ou à son coût. Elle est liée à la qualité de la charte éditoriale et au sérieux de son contenu par le biais des contrôles et des accréditations notamment. Chez Docteurclic.com, certains services sont payants comme par exemple " Question à un médecin " où il est demandé une contribution à l'internaute pour obtenir une réponse d'un médecin (une question coûte 6,50 euros, ndrl) .
Dailyconso : Les médecins en ligne peuvent-ils prescrire des médicaments ?
Sylvie Gerche : Dans le cadre de la législation actuelle en France (Décret n° 2010-1229 du 19 octobre 2010 relatif à la télémédecine), la téléconsultation médicale est possible dans certains cas précis. Mais cette téléconsultation suppose un contact direct entre le médecin et le cyberpatient, soit par téléphone soit par vidéoconférence. Le médecin peut alors demander des examens complémentaires comme des analyses biologiques ou des radios, faire un diagnostic qui n'exige pas d'examen clinique physique et dans ce cas là seulement, proposer un traitement et donc, prescrire des médicaments. Mais sachez que pour le moment, ce type de service, bien que légalement autorisé en France, n'existe pas.
Dailyconso : En cas de diagnostic inquiétant, que faut-il faire ?
Sylvie Gerche : Tout dépend qui a posé le diagnostic " inquiétant ". Lorsqu'un internaute évoque en ligne une situation ou des symptômes que le médecin (et non les internautes sur des forums !) considère comme alarmant ou révélateur d'une pathologie grave, c'est à lui seul d'insister pour que l'internaute aille consulter rapidement. Mais rassurez-vous, cette situation est heureusement peu fréquente.
Propos recueillis par A.D
Une question médicale à poser, direction Docteurclic.com
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