Compte-rendu formation Toulouse mai 2011

La semaine dernière, j'étais en formation à Toulouse : bonne lecture.

J'ai déjà été à Toulouse pour une formation fin mars dernier.  J'étais à l'hôtel en face de la gare Matabiau, et le centre de formation se trouvait à 30 min à pied de l'hôtel

L'intitulé de la formation était : "Accueil en situation professionnelle". Cela concerne évidemment mon travail, je voyais ce stage comme une mise à jour de mes connaissances et compétences (indispensable pour mon travail de cet été).  Nous étions 13 stagiaires et 3 formateurs -  à midi nous mangions au  restaurant de l'hôtel Ibis. 

Bien sûr, je ne peux pas tout raconter de la formation. Plusieurs modules ont été travaillés, entre autres : "comment accueillir la parole de l'interlocuteur" (l'écoute active), " accueils physiques et téléphoniques", "la gestion des situations délicates".   Chaque module a fait l'objet de cas pratiques. Parties théoriques et parties pratiques se suivaient. Nous étions acteurs de la formation. J'ai apprécié les "jeux"/simulations/ entrainements. Je me suis aperçu que notre cerveau tirait des conclusions et tissait des liens entre des faits (pas toujours de façon consciente!) : de le savoir permet de réagir de façon différente ensuite ... Nous avons pu échanger, partager nos expériences, ce qui m'a été très bénéfique. Au delà de l'apport professionnel, ce stage va me permettre d'écouter "l'autre" différemment. Dans "ma" situation, j'ai répondu au téléphone, une bénéficiaire m'a dit " mon lit n'est pas fait, je ne peux pas le faire, je suis fatiguée..." : Surpris de la demande, j'ai reformulé la demande, rassuré la personne ... Cela est intéressant de s'entraîner avec des cas qui peuvent arriver.

Daniel, un ami, était en vacances, et nous nous retrouvions le soir pour le repas et les sorties. Nous sommes allés chez FX mardi soir, qui nous avait invité pour l'apéritif : moment très sympathique! Mercredi soir, j'ai rencontré John, déjà surpris qu'il soit motard, et qu'il arrive tout en cuir! Grand sourire!

Jeudi soir,  avec certaines stagiaires (j'étais le seul homme de la formation!),  nous avons fait un repas ensemble au restaurant 4 Z'arts. Au menu j'ai pris : salade avocat/saumon fumé, entrecôte :  personnel sympathique, beau cadre, et bon repas (qualité, bons produits, présentation). Je commence à avoir mes habitudes à Toulouse... Vous qui me connaissez... Il était près de minuit, j'ai été boire un verre au bar le Bear's :  fin de soirée vraiment sympathique ... Sourire

Pour conclure, une formation très  intéressante, je verrai bien ensuite si je saurai mettre en pratique ce que j'ai appris - Une semaine placée sous le signe de l'amitié, j'ai vraiment apprécié les rencontres que j'ai faites, c'était sympa de passer du temps avec mes amis!

A bientôt pour de nouvelles aventures!

Je vous souhaite une très bonne semaine !