L’Agence Nationale des Services à la Personne (ANSP) a publié un guide pratique intitulé « La démarche qualité dans les services à la personne ». L’objectif de ce guide est de guider les professionnels du service à la personne dans la démarche qualité.
Le guide « La démarche qualité dans les services à la personne » est le résultat d’un travaux de groupe composé de plusieurs professionnels du secteur. Il sera réactualisé au mois d’octobre pour un meilleure enrichissement et pour une information de qualité. Ce guide est composé de plusieurs parties:
- Pourquoi s’engager dans une démarche qualité?
- Comment mettre en oeuvre une démarche qualité?
- Fiches pratiques thématiques comme: « gérer le parcours client », « gérer ses ressources et son organisation »
- Boîte à outils
- Annexes
Le secteur des services à la personne existe depuis plusieurs années, 2005 exactement. Le service à la personne est composé d’activités diverses et variées, par exemple: soutien scolaire à domicile, femme de ménage, jardinage, aide aux personnes âgées, etc.
La démarche qualité dans l’aide à domicile apporte beaucoup aux entreprises spécialisées dans les services à la personne, notamment: « satisfaire ses clients », « structurer son organisation et améliorer son fonctionnement quotidien », « professionnaliser et fédérer son équipe », « optimiser ses ressources [...]« , « renforcer la crédibilité de sa structure sur son territoire ».
En matière de qualité, les professionnels des services à la personne ont déjà des obligations comme: posséder un agrément que cela soit l’agrément simple ou l’agrément qualité en fonction de l’activité. L’agrément qualité, par exemple, est obligatoire pour les professionnels qui s’occupe de l’aide aux personnes âgées ou de la garde d’enfant de moins de trois ans. Le guide qualité dans les services à la personne est un outil important pour aider et renseigner tous les organismes.
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