Alors qu’elle a longtemps été critiquée pour son manque de dynamisme en matière de communication, l’Assurance Maladie s’est considérable améliorée en ce sens au cours des trois dernières années. En effet, elle utilise de plus en plus Internet afin de transmettre des informations aux assurés. A ce propos, il s’agit d’un fonctionnement très proche de celui employé par les mutuelles santé. La mutuelle santé d’un adhérent le contacte effectivement par le biais électronique de manière quasiment exclusive pour plusieurs raisons. Tout d’abord, les mutuelles santé tendent à effectuer des économies parce qu’elles consacrent énormément d’argent au remboursement des soins médicaux, et il est évident qu’Internet est une méthode de communication peu onéreuse. En outre, les mutuelles santé ne bénéficient pas de la même implantation géographique locale que l’Assurance Maladie.
Par ailleurs pour en revenir à nos propos initiaux selon lesquels l’Assurance Maladie parvient désormais à communiquer de manière plus efficace, il nous appartient de citer à titre d’exemple la fermeture anticipée de la CPAM de Pau demain. Dans cette optique au-delà de l’affichage papier traditionnel, l’Assurance Maladie a publié une information sur son site Internet afin de prévenir les assurés de l’ouverture exclusivement le matin de ses locaux : « En raison d’une opération de maintenance technique, les accueils et le service téléphonique (le 36 46) de la Caisse Primaire d’Assurance Maladie seront exceptionnellement fermés vendredi 15 avril à 12 heures. Ainsi, les accueils « Assurance maladie » des centres et agences de Pau, d’Oloron, d’Orthez, de Mauléon, de Mourenx et de Nay ne seront assurés que le matin ». Dès lors, les assurés peuvent prendre leurs dispositions en se rendant dans les bureaux de l’Assurance Maladie le matin ou en recourant aux services proposés en ligne ou sur son serveur téléphonique. A cet égard, il nous appartient de souligner que l’Assurance Maladie propose désormais tous les outils nécessaires à la gestion de sa situation personnelle en matière de protection sociale, sur son site Internet.