Découvrez sur News Banque un article sur les 3 modes d’écoute client pour la banque en ligne.
L’écoute client peut intervenir à tous les stades de la vie d’un client : en avant-vente, pendant le processus de vente et lors du service après-vente ; à chaque stade correspond en effet des besoins clients particuliers qui restent à identifier, analyser et traiter dans le temps…
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