Un titre signé Damien Douani, une histoire signée Sylvie Pastur d’Escale Design (Belgique). Des mots qui choquent, des phrases qui s’entrechoquent, mais des arguments tellement vrais. Groupon semble être une belle histoire, mais qu’en est il des dessous de l’histoire ?
Sylvie Pastur est la gérante d’une petite boutique / e-boutique de décoration d’intérieure à La Hulpe, ainsi que coach professionnelle pour l’aménagement d’intérieur. Il y’à peux sa vie à virer au cauchemars, et ce à cause d’une signature sur un contrat, avec GROUPON, initiateur des achats groupés, qui à développé un portail réalisant des milliers de ventes chaque jours à travers le monde et sa stratégie visiblement douteuse.
Je vous laisse comprendre de vous même en laissant la parole à Sylvie ! (Article original sur Facebook).
Il y a quelques semaines, je partageais avec vous amis FB mon très grand enthousiasme face au succès remporté avec l’action GROUPON…aujourd’hui je découvre L’ENVERS DU DECOR…je me vois contrainte de cesser mes activités en raison de la publication de 2 deals qui se sont transformés en cauchemar !
EXPLICATION: Le discours du commercial de GROUPON – LAURENT ROELANDT, portait sur l’apport d’un porte-feuilles clients à haut pouvoir d’achat et une publicité efficace et rapide.
Lors de sa visite, nous convenons d’un 1er deal portant sur un bon d’achat de 200 € à dépenser sur le mobilier de notre magasin en sachant que le moindre article design coûte au moins environ 500 € et cela peut aller jusqu’à 5000 €, en tenant compte du prix le plus bas nous pouvions couvrir notre prix d’achat et même comptabiliser un petit bénéfice, le but étant de faire connaître le magasin et de fidéliser une clientèle.Ce deal le client l’achetait à Groupon 29 €.
Nous convenons d’un 2ème deal portant sur une séance de coaching déco à domicile de 4H ( prestation normalement facturée 500 € ) liée à un bon d’achat également de 200 € à dépenser sur toute commande de mobilier, ce deal le client l’achetait à GROUPON 49 €, le but de ce coaching étant d’aller au coeur des besoins du client pour relooker son intérieur et ramener des commandes au magasin.
Jusqu’ici rien d’anormal, au contraire…le commercial m’étant conseillé par un ami, c’est en totale confiance que je crois à son discours convaincant…mal m’en a pris, bien malgré moi j’ai fait entrer le loup dans la bergerie !
1ERE ANOMALIE : au moment de signer le contrat le jour de la mise en ligne du 1er deal, le commercial m’informe que vu le bénéfice que je suis censée faire sur mes ventes en raison des mes produits haut de gamme donc relativement chers, le « WIN-WIN » ( à savoir la commission de 50 % sur le montant du voucher càd.le montant réellement payé par le client – normalement rétrocédée au partenaire commerçant ) disparaît pour une commission 100 % à GROUPON, je marque mon accord malgré tout car je suis moi-même convaincue de faire de belles ventes.
2EME ANOMALIE: Une petite phrase que le commercial m’a dite 2min avant de quitter le magasin revient à mon esprit sans cesse aujourd’hui, une petite phrase qui aurait pu me mettre la puce à l’oreille…je cite » au fait, j’ai oublié de te dire quelque chose d’important: tu es obligée vis-à-vis de la loi d’avoir au moins un article à 200 € en magasin « .
La voilà la clé pour que le deal fonctionne ! Je l’ai compris plus tard…En effet, tous les clients qui se sont présentés avec leur voucher ( 1er deal ) ont littéralement pillé le magasin de ses petits objets ( bougies, plateaux, vases, lanternes…): résultat ventes à perte puisque l’article vendu 200 € payé par le coupon me coûte à l’achat au moins 100 voire 120 € !
Comment est-ce possible me direz-vous ? Parce que le deal mis en ligne par GROUPON fait mention d’un % de rabais par rapport aux 200 € du bon d’achat et le prix du voucher de 29 € que le client paie en réalité, soit plus de 80 % , c’est donc leurrer le consommateur que de lui faire croire qu’avec son voucher il peut venir retirer un CADEAU de la valeur de 200 € ! Soit une fois ces articles épuisés j’explique à la clientèle Groupon que mes articles sont au min de 500 €, là à ma grande surprise je me vois insultée par plusieurs clients, je reçois des menaces, c’est moi qui suis malhonnête !
Le 2ème deal est mis en ligne à une semaine d’intervalles, je n’ai pas le temps de me rendre compte de l’ARNAQUE puisque les 1ers clients du 1er deal poussent la porte de mon magasin à partir du mardi et c’est le jeudi que le coaching déco est mis en ligne.
Le matin de ce deal, à 10H30 une cliente m’informe par téléphone que déjà 104 personnes ont acheté le deal…j’appelle LAURENT ROELANDT pour lui signifier que je ne vais pas pouvoir assumer plus de 150 coachings et je lui demande donc de stopper le deal, sa réponse est ferme : » IMPOSSIBLE d’annuler le deal, mais ne t’inquiète pas on va prolonger la validité du deal de 6 mois à 9 voire 12 mois et de toute façon ce soir à la clôture tu ne dépasseras pas les 300 « . Je fais un rapide calcul dans ma tête et me dis que c’est encore jouable, je ferai appel à une amie architecte d’intérieur pour m’épauler dans la mission coaching que je rétribuerai à la commission sur les ventes.
Nous nous retrouvons avec un tel succès que 673 personnes ont acheté le deal, jusque là je reste toujours enthousiaste et motivée, je compte renforcer encore l’équipe pour satisfaire à la demande. Mon agenda en 4 jours est booké jusqu’en juillet ! qui peut se venter d’avoir un agenda pareil en si peu de temps ?
3EME ANOMALIE: lorsque je prends les rdv, je constate que c’est la Belgique entière qui a acheté ce deal, je dois donc à mes propres frais parcourir toutes les régions, certains clients compréhensifs acceptent néanmoins de participer à mes frais de déplacement, d’autres me font remarquer que ce n’était pas mentionné sur le deal !
4EME ANOMALIE: A l’issue des 15 premiers coachings, le bilan tombe…je me retrouve confrontée à une clientèle uniquement intéressée par mon coaching déco, ils n’utilisent pas leur bon d’achat soit par manque de moyens soit parce qu’ils n’ont aucun besoin ou s’attendent encore une fois à bénéficier d’un article de ce montant sans devoir débourser 1 €.
Me voilà donc contrainte à devoir payer pour travailler et ce durant une année ! Cherchez l’erreur ! C’est du délire ! qui accepterait de signer un contrat de ce type ? Il y a eu clairement DOL et ce volontairement , uniquement dans le but de l’enrichissement pur et simple de GROUPON basé sur des mises en ligne NO LIMIT !
Sur l’ensemble des 2 deals nous totalisons plus de 1000 acheteurs, soit un gain pour GROUPON sous notre enseigne ESCALE DESIGN de +- 50.000 € , et nous rien ! pas un centime ! juste une colère certaine car notre enseigne est salie, nous sommes contraints de cesser nos activités. Tout notre investissement réduit à néant . La seule chose dont nous avons bénéficié c’est effectivement une publicité rapide et efficace mais NEGATIVE !
Au delà du préjudice financier, c’est un préjudice moral, c’est le projet de toute une vie qui s’évapore par ces agissements peu scrupuleux ! Après 15 ans de carrière dans la décoration, j’avais enfin mon propre magasin,c’est comme un bébé, il aura existé à peine 5 mois ! Toute ma crédibilité s’est envolée car GROUPON se paie le luxe après une rupture de contrat via notre avocat d’envoyer à ses clients une note stipulant que c’est ESCALE DESIGN qui n’a pas pu assumer ses prestations ! on croit rêver !
J’en appelle à vous commerçants également victimes de cette escroquerie GROUPON de nous faire parvenir vos coordonnées via e-mail : info@escale-design.com, nous créons un regroupement afin de faire valoir nos droits !
D’autre part, vous qui êtes client GROUPON, prenez conscience que derrière ces deals alléchants se cachent bien souvent la détresse de commerçants et qu’en tant que consommateur vous entretenez cette machine qui s’enrichit sur le dos d’honnêtes commerçants pour être côtés en Bourse !
J’en appelle à la Presse Financière pour démontrer que les futurs investisseurs – actionnaires du groupe GROUPON seront acteurs de la mise en faillite de nombreux commerçants !
Sachez que je prends probablement des risques en relatant mon expérience car selon le cabinet d’avocats LIEDEKERKE de GROUPON, je devrais cesser d’importuner sa cliente, de la menacer de divulguer quoi que ce soit via la presse, les réseaux sociaux, etc…Ils ont décliné ma demande d’indemnisation pour le préjudice subi.
Comment pouvons-nous accepter de se faire mettre sur la paille et en plus d’être muselé !!!????
Je vous laisse à votre réflexion…moi je ne veux pas d’un MONDE D’ARNAQUEURS IMPUNIS pour mes enfants !
Bon week-end à vous tous.
Sylvie Pastur – ESCALE DESIGN
Alors voilà pour moi l’occasion de créer un bad buzz e-Commerce, ou de le reprendre plus tôt et d’alimenter ma/votre bien aimée rubrique « My E-commerce Sucks » avec un article qui pour une fois n’a pas l’intention de nuire à un petit joueur rikiki, mais à un gros pure player qui doit rentrer dans les rangs s’il veut encore pouvoir se faire de l’argent sur le dos des e-commerçants, et apporter mon aide à Sylvie comme je le peux. (D’ailleurs Sylvie, t’as vu y’à plein de liens dans l’article, c’est cadeau ! En espérant que ça puisse t’aider à vendre quelques meubles déco en plus pour payer la facture d’eau et d’électricité à la fin de l’année.). Et si vraiment cela devait dégénérer, dis toi (ou rappelle toi) que le web c’est solidaire, et qu’on ne te laissera pas toute seule dans ton malheur sans rien faire !)
Quelle est votre expérience avec GROUPON ?
Buzzinessman veut tout savoir, avez vous rencontrer pareilles expériences avec GROUPON ? Et dans quel pays ? Est-ce une affaire liée à GROUPON Belgique ou est-ce pareil en France ? En Suisse ? Etc… Dites nous tout !