Le voyageur aérien, accro du libre-service

L'Association pour le transport aérien international - IATA - vient de publier son étude annuelle Corporate Air Travel Survey, réalisée auprès de 10 281 voyageurs aériens fréquents qui montre que, non seulement les passagers accueillent favorablement les options high-tech proposées par les aéroports et les compagnies aériennes pour leurs voyages, mais qu'ils réclament même plus de prestations en libre-service.

Les résultats détaillés montrent que :

• 89% des voyageurs ayant répondu préfèrent le billet électronique au billet papier
• 56 % ont déjà esayé l'enregistrement sur Internet
• 69 % ont utilisé des bornes libre-service

Sachez déjà que la pénétration globale du billet électronique, actuellement de 88%, atteindra 100% au 31 mai 2008. Déjà plus de 90 compagnies des cartes d'embarquement avec code barre, des bornes en libre-service sont installées dans 80 aéroports et 4 compagnies aériennes testent des étiquettes avec puce rfid ( identification par radiofréquence ) pour traiter les bagages. Et même votre portable pousse le papier dans les airs !

Lorsqu'on leur demande s'ils apprécieraient d'avoir accès à un plus grand choix de prestations en libre-service sur le Web, 54% répondent positivement dans toutes les régions du monde :

• 64% en Afrique et au Moyen-Orient
• 57% dans la région Amériques
• 53% en Europe
• 51% dans la région Asie Pacifique.

Les voyageurs ayant répondu à l'étude ont classé les prestations en libre-service qu'ils prévoient d'utiliser plus souvent à l'avenir :

"Le consommateur a parlé et son message est clair. Il veut des prestations en libre-service. Et les compagnies aérinnes répodnent avec une technologie qui apporte un meilleur confort aux passagers et leur offfre un plus grand nombre d'options pour leurs voyages" a déclaré Giovanni Bisignani, Président de IATA., qui représente plus de 240 compagnies aériennes et 94% du trafic interantional régulier.

Les voyageurs ont également réclamé d'autres services en ligne et à la porte d'embarquement :

1. la réservation en ligne : 75%
2. les changements de réservation en ligne : 69%
3. l'enregistrement en ligne : 61%
4. le service de notofication par email : 60%
5. l'impression des cartes d'embarquement chez soi : 58%
6. l'utilisation régulière des bornes d'enregistrement automatique : 53%
7. la nouvelle réservation pour un vol raté ou annulé : 41%
8. le service d'enregistrement automatique des bagages : 33%
9. l'assistance après l'arrivée : 28%.

• En ligne:
  
  • l a possibilité de choisir son siège (82%) est apparue comme la principale demande des voyageurs sur le site des services en ligne souhaités.
  • Les passagers veulent aussi pouvoir échanger leur réservation (55%)
  • mettre à jour les informations concernant leur programme de fidélisation (19%)
  • et acheter ou faire une demande de surcaissement en ligne (45% ).
• A la porte d'embarquement :
  
  • les passagers demandent la possiblité d'obtenir un surclassement de dernière minute (62%)
  • suivi par le changement de dernière minute du siège (46%)
  • et l'obtention d'informations sur sa correspondance (27%)
  • lesi nformations sur son programme de fidélisation (21%)
  • et la possibilité d'enregistrer des bagages supplémentaires (19%).

"La révolution des prestations en libre-service est en cours. Ceci est bénéfique pour tout le monde. Les consommateurs demandent le développement de nouvelles technologies et les améliorations qu'elles entraînent sont capitales pour un secteur qui a besoin de réduire ses coûts" a précisé encore Giovanni Bisignani.

Vous, voyageur de ce blog et aussi voyageur aérien, quels services offerts par les aéroports et les compagnies aériennes utilisez-vous actuellement ? Quels services nouveaux attendez-vous de leur part pour mieux voyager encore ?