L’organisme indépendant de certification des casinos virtuels eCOGRA a publié ses statistiques 2010 sur les litiges impliquant des sites de jeu en ligne accrédités.
Le taux des différends demeure faible.
Compilées par le Fair Gaming Advocate Rees Tex, les statistiques brossent un tableau intéressant, montrant un faible taux de litiges chez les opérateurs agréés.
Au cours de l’année, un total de 846 différends ont été soumis en ligne à l’eCOGRA, par rapport à 826 l’année précédente.
Quelque 654 différends ont été jugés valides, dont 44% ont concerné des problèmes de paiement, 25% – des questions liées au bonus, 19% – les comptes verrouillés et 12% – d’autres questions telles que l’équité du logiciel, le jeu responsable et les spams.
Parmi les 192 différends sur lesquels on n’a pas statué, 125 ont été jugés non valides, tandis que 67 ont été engendrés par les entreprises non accréditées auprès de l’autorité basée à Londres.
Les plaintes spécifiques ont aussi conduit à une enquête approfondie qui a démasqué un groupement de joueurs qui manipulent frauduleusement les bonus.
L’enquête a utilisé des systèmes de sécurité avancées qui ont découvert les membres faisant de fausses allégations.
Globalement, les statistiques montrent que les normes opérationnelles restent élevées parmi les entreprises de l’industrie accréditées, y compris les casinos en ligne et les salles de poker, les bookmakers et les entreprises de jeu mobile.
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